题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您正在执行试饮，有人自称伊利人员向你询问产品销量、工作内容等相关信息，您该如何处理（）

A.无论是谁，拒绝回答任何问题

B.将自己知道的信息全部告诉该人员

C.核查工牌等身份证明，再配合回复相关问题

答案

C、核查工牌等身份证明，再配合回复相关问题

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第1题

你好，我是中国质量万里行报刊的记者，有居民反馈，伊利黑龙江生产厂排放污水和废气，严重影响了居民的生活，请问下，你们公司排污工作是否符合国家标准如何应对记者，请描述（）

A．您好！请您重复一下您的信息，我需要记录一下，您是中国质量万里行报刊的、负责XX版面栏目、XX（姓名）、联系方式是XX，您的问题可以在重复一下么我不负责此方面的工作不了解这个情况，因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，所以需要了解，我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注B．您好！我不负责此方面的工作不了解这个情况，因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，所以需要了解，我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注

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第2题

媒体应对方式及话术正确的是（）

A.方式:婉言拒绝并记录对方单位/栏目、职务、姓名、电话、记者证号、采访内容等信息后第一时间反馈直管业务

B.方式:果断拒绝回答对方的问题，并记录对方的单位/栏目、职务、姓名、电话、记者证号等信息后第一时间反馈直管业务

C.媒体应对话术:您好！请问您有什么事方便的话请留下您的联系方式，我不负责此方面工作，不了解情况，我试着把您的问题转给公司相关部门

D.媒体应对话术:您好！我不负责此方面工作，不了解情况，方便的话请留下您的联系方式，我试着把您的问题转给公司相关部门,公司会有相关人员给您解答

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第3题

如何处理价格问题（正确率 : 75%）（）

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的，确实不便宜，但是中国专利配方，产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的，您看这是一位老师，他选来选去也是选择这款伊利金领冠的，因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺：四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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第4题

故障（故障处理完毕后）询问应答的标准用语为（）

A．此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意。对于故障,我们会先抢通业务,使服务对象的损失降到最低;因此具体的故障原因我方正在研究和分析，稍后将由服务对象经理向您说明故障的相关情况,谢谢B．很抱歉，此次故障是由XX引起的，我们正在关注XX（第三方）处理，将尽快修复C．如您方便，我将在×××日跟您再次预约，或者您也可直接拨打×××与×××联系，我们再来做业务巡检，谢谢您对我们工作的支持D．您好，我是XX移动设备代维公司的，我叫XXX。我们了解到位于贵公司内的我方基站存在故障，现向您核实一下情况。谢谢您的配合

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第5题

如何处理从众型异议（正确率 : 66%）（）

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的，确实不便宜，但是中国专利配方，产品好

C.我们郑重承诺：四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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第6题

当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）

A.您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第7题

当对方自称是“机构工作人员时”您是否会相信？（）

A.无所谓，我都相信

B.坚决不信，谁的我都不接

C.问清楚核实身份后，看内容而定

D.自称机构工作人员肯定都是好人

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第8题

消费者反馈在拼多多鸿泰康利购买的产品缺少标签，客服人员未核实照片信息在电话回复：您好，因您反馈的产品不完整，无法为您辨别该产品真伪，建议您先联系店铺客服沟通处理（）

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第9题

计算题：某企业只产销－种产品，上年的销售量为2万件，单价为120元，单位变动成本为100元，固定成本为30万元。假设该企业计划年度拟实现50万元的目标利润，可通过降价10个百分点来扩大销量实现目标利润，但由于受生产能力的限制，销售量只能达到所需销售量的30％，为此，还需降低单位变动成本，但分析人员认为经过努力单位变动成本只能降低15元，因此，还需要进－步压缩固定成本支出。要求：针对上述现状，您认为应该如何去落实目标利润

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第10题

客户18点联系我们反馈需要修改地址，查看产品已有第一条物流信息，这样的情况下你该怎么处理（）

A.插旗备注好后发查件QQ，发送给查件QQ格式：店铺名称+旺旺名称+订单编号+问题类型

B.插旗备注好后发查件QQ，发送给查件QQ格式：店铺名称+旺旺名称+订单编号+问题类型，并且和客户致歉，告知查件人员等明天上班后会第一时间为您联系处理的

C.致歉，告知客户查件下班了，目前无法修改地址，帮不到您

D.告知客户等明天9点之后联系我们的查件再处理，现在处理不了

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