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更多“接入工单预约时间是当天12点-14点，工程师13点到用户家，…”相关的问题
第2题
一张普通装机工单装维人员和客户预约上门的时间是当天下午17点，但是装维人员后续和用户商量好了14点就可以上门，为了保证履约率，该如何操作（）？
A.在当日装时限内上门即可，别的什么都不用做
B.将工单打回，让内勤重新派给自己，重新预约到14点
C.上门时，手机不需要打开定位功能
D.上门时，掌上装维可以不在前台运行，工单内签到之后就可以关闭，回家再回单。
第3题
2月10日10点接入一单服务热线工单，未直派工程师，当天13:00用户二次来电反馈无人联系预约，客服下单为“1-24小时（含）未与用户预约时间”，请问此单考核（）
A.投诉率
B.首询解决率
C.投诉率，首询解决率
第4题
以下关于零担工单回复时效说法正确的是（）
A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
第5题
当日装及时率的具体标准，下列说法不正确的是（）。
A.以营业厅预约开通时间为准，
B.以装维人员和用户预约的时间为准，
C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；
D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。
第7题
虚假签收客诉单的结单时效，描述正确的是（）
A.按投诉时间算：0点-12点的投诉单次日14点前结单、12点-24点的投诉单次日16点前结单
B.当天产生的客诉单，需当天23点59分前结单
C.需在1800分钟内结单
第11题
某网点天猫、苏宁共计接入10个工单，改约了3单，9个工单都是完成时间与预约时间为同一天，无虚假 ，那么他最后的准时率是多少（）
A.需要修正准时率：90%*（1-30%）=63%
B.9/10=90%
