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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2月10日10点接入一单服务热线工单，未直派工程师，当天13:00用户二次来电反馈无人联系预约，客服下单为“1-24小时（含）未与用户预约时间”，请问此单考核（）

A.投诉率

B.首询解决率

C.投诉率，首询解决率

答案

C、投诉率，首询解决率

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更多“2月10日10点接入一单服务热线工单，未直派工程师，当天13…”相关的问题

第1题

工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）

A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成

B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成

C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成

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第2题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第3题

场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在14日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单（）考核准时率,该服务单（）考核快速率

A.会;会

B.不会;会

C.不会;不会

D.会;不会

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第4题

场景题：某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日新闻14:00--16:00，后网点与用户重新预约到14日新闻14:00-16:00时间段，单由于工程师原因无法上门，网点在14日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第5题

场景题：某网点在12月27日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是27日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到28日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在28日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）准时，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第6题

场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在29日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率，服务单（）快速率

A.会；不会；会

B.不会；会；会

C.不会；不会；不会

D.会；会；会

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第7题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在1月1日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第8题

客户2月10日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月5日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月10日（）

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第9题

客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）

A.2月10日

B.2月20日