题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款,客户表示自己并未乘坐过此车辆,不愿意付款,此时,坐席正确的处理流程是什么()
A.后台查看有乘客的轨迹,且司乘重合度≥300米,安抚客户正常支付,认可,结案
B.后台查询没有乘客轨迹,司乘关键点也不一致,补偿客户订单等额金额充值卡,结案
C.核实乘客是替他人叫过车,建议其正常支付,客户不认可,查看系统已垫付,操作免单
答案
C、核实乘客是替他人叫过车,建议其正常支付,客户不认可,查看系统已垫付,操作免单
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