题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

第三方客户有单号来电查件，以下不可以告诉客户的信息是（）

A．寄件人、收件人B．计费重量、实际重量、付款方式、运费、特殊操作费用、部分增值服务费用C．月结账号/代收货款卡号D．路由（当前快件位置、派送状态等）说明：1、内部操作失误情况原则上不能告知客户（如：晚点、错发等）。2、内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知客户E．托寄物内容（快件寄出时在运单填写的托寄物内容）

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更多“第三方客户有单号来电查件，以下不可以告诉客户的信息是（）”相关的问题

第1题

关于信息安全说法错误的是（）

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

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第2题

客户来电查询邮件9979907606041，称是在国外寄过来的邮件，但是网显查无信息，以下处理方式正确的是（）

A.向客户索取收件人信息进行下单处理

B.解释此邮件单号是中国邮政国内单号，如查无信息，可能是还未通关，建议联系上一转运公司或者寄件方

C.如客户能提供寄件人（国内）信息则为其下单跟进

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第3题

PH78945612305邮件种类是（），网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急，要求催促

A.快递包裹，工单——延误其他

B.普通包裹，不处理

C.普通包裹，工单——延误其他

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第4题

业务员手持接到散客订单后，该如何操作:①联系客户，准备取件相关工具；②打印面单，回传单号；③扫码支付运费；④查询验货，按实际重量计费；⑤与客户达成一致后，点击取件完成。以下上门取件操作顺序正确的是（）

A.①③④⑤②

B.①④③⑤②

C.④③①⑤②

D.④①③⑤②

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第5题

网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第6题

寄件人来电查询邮件，能提供单号，但是查无信息，以下处理方式正确的是（）

A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进

B.告知客户无法跟进，让客户自己处理

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第7题

下列哪些是有效的签收依据（）

A．1、本人签收，收件人签字底单/本人签收的佐证B．2、经客户本人同意第三方代收，①联系客户的通话清单+录音/短信通知且客户有效回复的短信证明； ②代收人的签收佐证/第三方平台后台取件记录/快件跟踪记录有入、出库记录/包含同行单号登记信息的门卫登记簿C．3、手写证明，单号、收件人姓名、联系方式及证件号码，快件实际签收情况、开具证明的日期D．4、通话清单，包含通讯公司或营业厅抬头、日期、通话时间、对方号码、通话时长

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第8题

如果客户来电查询单号1012345678981,反映收件人已经签收邮件，为什么还不录入妥投信息，请问如何应答（）

A.直接下单

B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理

C.告知客服无权限受理

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第9题

客户来电提供单号，号码非系统收发货人号码，经核实客户为第三方，以下运单中哪些信息不可以提供（）

A.运单费用

B.发货人姓名

C.收货人姓名