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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂，来电要求结束订单，应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂，客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单，该说法是否正确（）

答案

是

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更多“客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂，来电要求结束订单，…”相关的问题

第1题

我司今年取送车安排说法错误的是（）

A.C.提高客户满意度、让客户下次剐蹭直接联系我司过去开车到店维修

B.根据当时工作状况及车辆受损程度安排对事故车辆安排取送

C.对现出险客户都提出南菱丰田可免费提供取送车服务可让客户

D.按客户要求客户随时随地帮客户取车回厂维修

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第2题

在客户选择无忧服务后，如客户出险可以免于承担我司车辆以及其他车辆的车损费用（）

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第3题

为何我司要给出险客户提供增值服务（）

A.可增加自己美容产值

B.让外地出险车辆回来我司定损维修

C.为了促进去修理厂维修的车辆或者广汽丰田车辆进场

D.让客户对维修后的效果更满意

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第4题

为利于我司初步判定事故责任，有效避免人为扩损和假案的发生，如客户出险后来电还在第一现场的，在指引客户前往维修厂前，提醒客户拍摄事故现场照片并保存，后续分公司跟进时如有需要会联系客户提供（）

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第5题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第6题

我司客户车辆发生事故导致车辆无法行驶（非重大事故），按规范通知对应跟进人知悉后，客服接下来应（）

A.查询/新建理赔单完善出险信息

B.继续服务其他客户

C.通知值班主管跟进

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第7题

客户/修理厂/车务将理赔资料交到保险公司，经保险公司确认后会将费用赔付到（）

A.客户（承租人）

B.我司

C.维修厂

D.第三者

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第8题

争取品牌车现场代堪有何效果（）

A.防止车辆被其他店抢走

B.出险成功率提升

C.现场处理完可直接开回我司维修

D.提高客户满意度

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第9题

2021年1月8日，我司承保车险客户（客户在我司投保车损险）在地震中车辆受损，我司不应该理赔（）

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第10题

若客户出险后，经判断无需安排救援，客服指引客户就近还车至网点或维修厂（）

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第11题

以下说法正确的是（）

A.客户出险后必须将车辆还至合作网点

B.客户出险后必须新增理赔工单

C.客户出险后必须新增理赔单

D.客户出险后，若车辆在高速公路无法正常行驶，需安排保险公司拖车

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