题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

自身原因导致订单无法取货配送时（还未取餐），下列做法错误的是（）

A.及时取消，以免因为时间过久导致顾客退款被扣餐损

B.联系顾客，让顾客申请退款

C.不用管这个订单，先去忙其他的

D.联系商家，让商家取消订单

答案

联系顾客让顾客申请退款不用管这个订单先去忙其他的联系商家让商家取消订单

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“自身原因导致订单无法取货配送时（还未取餐），下列做法错误的是…”相关的问题

第1题

以下哪种情况属于个人原因导致订单取消（）

A.接单后拒绝配送，不进行配送订单，导致客户/商户取消

B.抢单后超过5分钟，主动取消订单

C.商户出餐慢，骑手合规报备出餐慢后，因取餐时间过久且商户未出餐，用户取消

D.订单无异常，配送超时导致用户取消订单

点击查看答案

第2题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

点击查看答案

第3题

以下哪个场景因物流原因取消，不会被判定为物流责任（）

A.订单已经超时，但未报备

B.订单出餐慢并且已报备，还未取餐导致取消

C.骑士联系用户取消订单

点击查看答案

第4题

配送原因未完成分类（）

A.送太慢了，等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.预计送达时间久不想要了

D.商家取消订单选择：骑手取餐慢

E.顾客自定义；骑手丢餐，漏餐

点击查看答案

第5题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

点击查看答案

第6题

新数据剔除标准新零售大型商超维度包含哪些（）

A．1、新华都，大润发，永辉B．2、新零售大型商超以名单为准C．3、因大型商超出餐慢、单个订单较重或较大等原因，影响骑手正常配送而导致订单超时，可申请 KPI 数据剔除D．4、提供证据：因商户问题影响配送并导致订单超时或取消的订单号（至少一个），商家出餐慢需提供调度台截图（骑手到店打卡时间、骑手取餐打卡时间），过重订单需提供现场水印照片

点击查看答案

第7题

骑手已取货未超过配送时间；顾客找理由退餐以下做法正确的是（）

A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了

点击查看答案

第8题

已经取了餐了碰到异常问题无法完成配送（车子坏了，临时有事，顾客定位相差太远等），下列做法错误的是（）

A.直接取消订单

B.与商家联系说明情况，协商处理，需要取消订单的先把餐品送回商家

C.先处理事情，这个订单不用管他

D.联系顾客让顾客退款

点击查看答案