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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

拾遗物品管理中描述错误的是（）

A．客服应设专人对拾遗物品进行妥善保存，超过 1 个月无人认领的物品移交派出所处理B．户认领失物时，工作人员应与认领人确认失物的特征、遗失时间及地点，请认领人出示相关有效身份证明，核实无误后做好物品交接，并请认领人在《拾遗物品登记表》签收C．重要物品的领取需留存领取是的相关照片D．客服前台应接受客户或员工提交的拾遗物品，并在《拾遗物品登记表》上进行登记，登记信息包括：拾遗物品名称及特征、拾获人、记录人等

答案

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第1题

客服主管检查拾遗物品的重点是有无签字（）

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第2题

秩序维护员拾捡物品或遇到上交拾遗物品的人员后应报告（）

A.秩序领班

B.秩序负责人

C.客服负责人

D.项目负责人

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第3题

以下关于物品拾遗管理说法错误的时：（）。

A.客户需持有效证件复印件前来认领

B.客户需详细说明物品的名称、特性

C.客户接待员需将未被认领的物品每月底统一整理上交部门行政处

D.客户接待员需将拾遗物品存放在指定位置妥善保管

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第4题

员工接到拾遗物品后，应在（）内交至客服中心；拾遗物品在拾到（）内，存放在客服中心资料室；（）后，客服中心报请项目经理同意后，作无主失物处理

A.1小时；1个月；1个月

B.3小时；3个月；3个月

C.1小时；半年；半年

D.24小时；1年；1年

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第5题

关于五区酒店拾遗物品管理规定中，下列具体拾遗奖励所述正确的是（）

A.价值为5000元及以上的物品拾遗，予以当事人通报予以当事人通报表扬并奖励200元

B.重要证件或文件的物品拾遗（身份证、护照、驾驶证等）及价值为3000元-5000元的物品拾遗，予以当事人通报表扬并奖励100元

C.价值为3000元以下或者重要证件或文件的物品拾遗，予以当事人通报表扬并奖励80元

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第6题

司机负责电客车内拾遗物品的收集工作，并且将拾遗物品交给就近车站。（）

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第7题

车站拾遗物品统一应由值班站长保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。（）

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第8题

车站负责其所辖范围内拾遗物品的收集、登记、保管、招领和上交等工作。（）

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第9题

车站发生紧急事故时，如果有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）

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第10题

关于五区酒店拾遗物品管理规定的修订：无主物品处理规定下列正确的是（）

A.一般性物品，如一个月内无失主认领的则视为无主物品

B.贵重物品或有效证件等，如三个月内无失主认领的则视为无主物品

C.对于无主物品，在过了规定的认领期限后，将由酒店最高管理部门决定处理办法

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第11题

客户入住服务拜访环节中以下描述正确的（）

A．客户搬家后，客服管家一月内完成首次上门拜访B．V类客户应由客服管家登门拜访C．客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞，说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D．准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品（根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品）

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