题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客表示需要再看看，暂时不买时，您的反应是（）

A.对顾客的试穿效果做出赞美

B.重申产品的优点

C.确认顾客是否有其他需求

D.不询问原因，放弃销售

答案

对顾客的试穿效果做出赞美重申产品的优点确认顾客是否有其他需求

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第1题

情景：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看！该如何应对（）

A．没关系，您随便看看吧B．好的，不买也可以C．没关系，我不会介意您现在买还是以后买。您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的牛奶……请问，您买牛奶是自己喝还是送人D．那好，您先看看，需要帮助的话叫我

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第2题

当得知顾客家里面只有黄金首饰，我们如何铺垫（）

A.您家里全是黄金首饰，其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式，买不买都没关系，可以先了解一下，我等会儿可以帮您试戴对比一下

B.黄金那么丑，戴什么黄金，我们有新到的钻石可好看了

C.看来您很喜欢黄金呀！其实您的肤色偏白，更适合戴白金的首饰，刚好我们新到了几款白金镶钻的款式，我让同事帮您拿来试试，买不买都没关系的

D.您好土呀，家里都是黄金，您看看现在年轻人谁还戴黄金呢，都是白金镶钻的

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第3题

顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了（）

A．美女，请留步，我看您穿这家衣服非常合适，并且您自己也挺喜欢的，但我发现您最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好，您可不可以告诉我您不买的原因，以便于我更好的改进工作（找到原因再予以处理）B．美女，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧（找风格类似但价格稍低的款式继续做销售）C．您穿起来真的很好看D．谢谢光临，请慢走

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第4题

我只是随便看看！回答错误的是（）

A．没关系，多看一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以准确的帮您介绍。这边是**电视，这边是普通平板（一般人就会说实情：1.我还没打算买，2.房子准备装修先来了解一下等。）B．好的，没关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管顾客买不买，我们的服务都是一样的，您一般比较喜欢什么类型的电视呢这边是我们最新的智能电视C．那你随便看看D．是的，没关系，多看看，多比较，等到买的时候，才知道怎么样挑最合适的，现在的电视分普通平板和网络平板，像这边是

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第5题

当顾客到商品陈列处发现没有顾客需要的商品时，哪些做法是正确的（）

A.没有了就没有了，你再看看其他的

B.向顾客致歉，并推荐类似商品

C.向顾客致歉，留下联系方式，到货通知

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第6题

当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）

A.您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第7题

导购热情接近进店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看（）

A.没问题，姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下请问，您喜欢什么颜色的商品

B.是的，姐。买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常的，没有关系，您现在可以多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服

C.您先看看，喜欢可以试试；我在您身边随时给您找衣服试穿

D.哦，好的，那您随便看吧

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第8题

以下哪些表现形式体现了服务行为问候融入（）

A.使用开放式的肢体语言，看到顾客5秒内进行问候

B.当顾客没有反馈时，告知顾客活动，需要时找到自己，并在适当时机再次问候

C.当顾客表示随便看看时，尊重顾客选择，告知活动，有需要帮助时，如何找到你

D.当服务顾客时，有效的照顾身边多名顾客，主动招呼并用分身辞令良好过渡

E.使用开放式或封闭式的问题。初步了解顾客需求

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第9题

导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议（）

A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来（再次拿起衣服主动引导试衣）

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第10题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第11题

客户带看前业主因临时有事带看过不来（）

A.给客户说明情况，您先暂时别过来了，业主回来我再联系您

B.带客户看其他房子，对于此套房子只字不提，不让客户提起此房源

C.客户过来后看看周边小区，并且找一套同户型的房子带看

D.告诉客户业主过不来就是不诚心卖，推荐其他房源

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