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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过学习《提升顾客满意度工作手册》，知道了我们的服务宗旨是（）

A.全员以顾客满意为导向

B.创造和服务好每一位顾客

答案

B、创造和服务好每一位顾客

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第1题

由于役情原因员工在家待岗，在此期间组织线上学习，以提升员工个人业务知识及岗位技能综合能力;通过学习夯实基础，为提升（）提供保障

A.顾客满意度

B.营业额

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第2题

你知道顾客满意度模块涉及的项目有哪几个吗（）

A.市场外观指数评审

B.市场产品新鲜度抽查（包括TCA抽查）

C.客户满意度调查

D.经销商仓库抽查

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第3题

顾客满意度的提高，关键在于顾客感知的提升。（)

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第4题

重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（)

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第5题

我们公司的质量目标是（）

A.实现质量要求，提升顾客满意度

B.不断提高客户满意度

C.确保实现客户质量要求，不断提升顾客满意度

D.提高要求，确保质量

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第6题

会议服务是恒大酒店保持和提升（）的重要环节

A.顾客满意度

B.顾客开心度

C.顾客愉快度

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第7题

坚持邀好评对酒店有什么好处（）

A.提升酒店排名

B.提升酒店流量

C.提升运营积分

D.提升顾客满意度

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第8题

门店员工掌握关键时刻内容对门店有哪些提升（）

A.提升员工的操作标准

B.提升顾客满意度

C.向顾客展现门店服务品质

D.增加员工学习时间

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第9题

提升客户满意度的途径主要体现在()。

①顾客满意主观性。②顾客满意的层次性。③顾客满意的相对性。④顾客意的阶段性

A.①②③

B.①②④

C.②④③

D.③④

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第10题

投诉处理的目的（）

A.快速处理顾客投诉,提升顾客对于投诉处理的满意度

B.减少公司损失，维护公司利益

C.规范产品完善售后服务，提升品牌竞争力

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第11题

客户服务价值体现在以下几方面：()。

A.促成二次购买

B.优化产品改进服务

C.提升企业的品牌价值

D.提升顾客的满意度

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