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[多选题]

即时单异常订单报备和申诉有哪些()

A.打客服申请

B.订单详情下面的

C.软件的

D.打电话给站长

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打客服申请订单详情下面的【!遇见问题】软件的【违规申诉】

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第1题
A站点昨日有一单商家未营业的异常报备单,挂单至今日凌晨取消;需要站点进行申诉,那么申诉的入口是()

A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备

C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备

D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备

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第2题
项目经理具有以下哪些多多新房权限()

A.处理报备、带看

B.创建楼盘、创建项目

C.录入订单、发起异常申诉

D.查看城市运营中心数据

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第3题
以下哪些场景,需要流转二线处理的()

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备

C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图

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第4题
订单分为哪两种()
A.预定单和即时单两种,即时单可立即配送并操作完成,预定单按照预定的时间进行配送(如果和其他订单时间有冲突,骑手需致电用户沟通是否可提前送达,或报备后台协调订单)B.预定单和即时单两种,即时单可立即配送完成,预定单和即时单一样送完直接点击送达即可C.预定单和即时单两种,没有区别
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第5题
以下关于罚单说法正确的是<多选>()

A.收到罚单以后不能打扰用户或商户

B.所选的申诉类型与具体的场景描述一定要一致

C.遇到商户出餐慢, 需要在APP中操作异常报备, 不可随意取消订单

D.收到罚单后需要在24小时内进行申诉

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第6题
每天需检查哪些模块是否有罚款或是否有费用提取()

A.质控模块2.0-申诉管理-定责信息-申诉

B.质控模块2.0工单模块-我的申诉-申诉

C.质控模块2.0——异常管理2.0——向上提取管理2

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第7题
骑手联系不上顾客(次日)造成的取消单如何申诉()

A.骑手次日上报异常且未超时

B.骑手上报异常原因为 联系不上顾客类型,并系统自动验证成功

C.订单未被判定违规上报异常

D.以上条件满足其一即可

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第8题
少件少商品()

A.一单多件不齐,报备车队长/运管创建质控异常,不验货

B.未齐的订单不能无报备出库派送

C.现场做好板标,订单缺x件,不能派送

D.不报备,直接拉出配送

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第9题
商家无货情况下应该怎么办()

A.上报商家出餐慢

B.上报其它异常,并联系客服10109777报备异常,待报备成功后继续配送其它订单

C.联系顾客,告知顾客商家无货,让顾客退单

D.通知调度后台进行改派

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第10题
复核包装过程产生的异常订单类型有哪些()

A.少货 、多货

B.多货 、错货

C.取消单、面单补打

D.复核完成

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第11题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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