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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

成交后，顾客未离店时，不应做以下哪项工作（）

A.整理陈列、收拾售后垃圾

B.连单销售

C.推荐办理会员

答案

整理陈列收拾售后垃圾

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第1题

成交后的服务以下正确的是（）

A.建立顾客档案

B.承诺顾客礼品，顾客上门索取时再给顾客兑现

C.定期做顾客回访

D.引导顾客进店贴钢化膜

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第2题

顾客未到店成交卡项需要录入未做服务成交卡项的单据吗（）

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第3题

成交后四大动作（）

A.和顾客拍照

B.填写服务质量监督卡

C.发送离店短信

D.加顾客微信，帮助转发照片和活动

E.填写阳光服务传万家

F.进店顾客分析表

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第4题

直销专员的主要工作是将来店客户促成成交,因此客户离店后不需要跟进客户（）

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第5题

忙忙碌碌又一天，酒吧的营业工作即将结束。为了早点下班回家，调酒员小张在酒吧内尚有几位顾客时

便开始清理酒吧，将客人用过的酒杯等酒具收拢，待明日上班再作清洗;将未用完的瓶酒与饮料放回柜中或存入冰箱;将各种营业表单集中、整理，待明天再填写;最后待几位客人离吧后，将空调、冰箱、制冰机、咖啡机、照明、音响等电源切断;锁好门窗，离店回家。

请分析：调酒员小张哪些事做对的？哪些事做错的？

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第6题

在顾客离店时创造一种满足感，使得他们对本次 Nike 的体验感到愉悦、获得赞美与认可，并激发他们。想要再次光顾的欲望。此刻正是您为顾客创造良好最终印象的绝佳机会！以下属于“额外服务”的是（）（最终印象）

A.为他们开门

B.帮助他们存放包包和购物袋

C.做一次导游向他们介绍当地运动场馆

D.提供购物袋

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第7题

（人品类）顾客就餐离店后发现钱包找不到，返回店里寻找时，当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像，发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包，看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气，要求店经理必须给个说法。请问，如果你是店经理，知道此事后你会怎么做（）

A.做好顾客的缺陷率处理，真诚道歉，如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对小王做开除处理，并和员工共同学习此案例

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第8题

请选择以下正确的选项（）多

A.猪尾巴、五香豆干出品时都要配有干碟辣椒面

B.卤菜添加只能在后厨完成

C.当天未卖完的卤菜应废弃处理

D.热情喊客宣传语言为欢迎光临王春春鸡汤饭，精选松茸熬汤，营养健康

E.顾客离店送客时，点头微笑示意

F.餐中服务时标准:满足顾客一切合理需求（只要我们能做到的要求，尽可能满足）

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第9题

当客户正准备离开店面时，想在考虑对比一下其他品牌时，以下做法不正确的是（）

A.留下客户的电话和微信并做好情况登记

B.和客户说其他品牌的产品不好

C.把自己名片装订在相关资料上，让给顾客带走

D.客户离店30分钟后给客户发送离店短信

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第10题

关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语（）

A．各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下，都不可以不接听打来的电话，更不可以关闭手机（管理人员离店时外线手机必须开机），接听电话后根据不同情形处理原则为：顾客事宜优先处理，级别高上级的事宜优先处理B．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予20元/次处罚C．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予50元/次处罚

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第11题

皮肤护理工作结束后应()。

A.确认顾客下一次护理的时间

B.解开顾客头上的毛巾

C.帮客人沐浴、更衣

D.送客人离店

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