题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
全面质量管理(TQC)的主要特点包括()
A.以顾客满意为宗旨
B.领导参与质量方针和目标的制定
C.根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底
D.提倡预防为主、科学管理、用数据说话
E.规范各程序执行人员的行为
答案
ABD
解析:全面质量管理(Total Quality Control)的基本原理是强调在企业或组织的最高管理者的质量方针指引下,实行全面、全过程和全员参与的质量管理。其主要特点是:①以顾客满意为宗旨;②领导参与质量方针和目标的制定;③提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
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