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[判断题]

妥善回答技巧主要是客服在跟客户沟通的时候要注重购物体验,不是要把销售作为第一目的,我们既要能够赚到钱又要客户体验很好,达到一个双赢的结果。()

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第1题
客服在跟以下哪种类型的客户沟通时,尤其要耐心对待?()

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

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第2题
店家必备的淘宝客服技巧()

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第3题
在跟客户进行方案确认的时候需要注意些什么()

A.方案制作前需要收集客户需求

B.进行现场测量的时候,尽量邀约客户到现场

C.用效果图做为方案沟通的基础

D.不需要注意什么,按自己的想法来

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第4题

本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项()。

A、顾客不满分析

B、激发客户下单方法

C、售后咨询类型

D、妥善回答技巧

A.顾客不满分析

B.激发客户下单方法

C.售后咨询类型

D.妥善回答技巧

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第5题
客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候,应该包含()要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第6题
客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑,还要遵守平台规则和善用沟通技巧,从而为客户提供高效的服务。()
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第7题
客服不仅需要用()为客户答疑解惑,还要()和善用(),从而为客户提供高效的服务。

A.专业知识

B.遵守平台规则

C.善用沟通技巧

D.满足顾客要求

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第8题
在跟学员进行电话沟通的时候,避免录音丢失,一通电话打完后需要隔——再拨下一通电话()

A.1min

B.30min

C.90s'

D.24h

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第9题
根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,针对沟通四部曲,说法正确的是()

A.沟通前的准备,需做好目标确定、切入话题准备、客户情况了解

B.沟通前的准备,仅需了解客户的账户情况及账户相关数据即可

C.切入话题,可用公司促销活动角度进行

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第10题
客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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第11题
客户来电称我们是申通快递,客服未纠正,继续回答客户的问题扣“沟通/客服出现答非所问的情况()
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