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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当你正在跟上级回报工作时,有位重要客户打电话过来,这是你会()

A.说你正在开会,稍后再回电话过去

B.向老板告示,去接电话

C.直接跑去接电话,没有跟老板告示

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C、直接跑去接电话,没有跟老板告示

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第1题
当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,你会()。

A.告诉上司的秘书说你不在

B.接电话,而且该说多久就说多久

C.告诉对方你在开会,等会再回电话

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第2题
与领导沟通的准则()

A.使你的工作和你的领导的管理风格统一起来

B.做到:尊重而不崇拜和以大局为重

C.不能惟命是从,而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议,给领导的方案必须有两个或两个以上供选择

D.当你的建议无效时,先按照上级建议执行然后选择合适时机再向领导说出你的建议

E.必须有冷静态度

F.上级交代的事项要及时回馈,如果上级未及时询问,仅仅是因为有其他更重要的事情处理

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第3题
⑤当你预测到接下来有可能发生什么不好的事情时,提前跟客户说明并提供解决方案,让客户有个心理准备,客户期待值降低,且还能尽快做出措施最大限度降低损失。()
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第4题
作为萨拉摩尔人,当你发现时间不够用时候,你应该()

A.跟领导说我做不了这个事

B.列出每天每小时做的事情和成果,检查必要性和有效性

C.把最重点的任务放在上午做

D.抱怨工作太多并辞职

E.向同事或上级咨询有没有更好的提高效率的办法和工具

F.尝试向上级提出ERP改进建议

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第5题
行为礼仪方面,当你跟客户距离3-5米时,应看对方那个部位()
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第6题
以下哪些离职人员的行为值得我们学习()

A.离职前,将所有相关资料归档,完善好工作手册后,交接给下一位同事

B.离职前故意将重要资料删除,包括客户信息、重要文档

C.离职后,将公司源代码等重要文件进行拷贝,以防下家单位用到

D.离职前,跟所有的客户打电话、发信息告知自己即将离职,服务工作将移交给XX同事对接,感谢客户对自己的信任及希望客户一如既往地信任公司

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第7题
当你正在和客户谈一笔业务时,这时电话铃响了,为了体现对客户的尊重,可将电话直接挂断拒接()
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第8题
当你做安全观察与沟通时,看到一名员工正在安全的工作,你不应该与这个员工进行讨论了。()
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第9题
您正在通电话,另一部电话铃响,而面前又来了一位客户,下列哪项属于正确的采用方式()

A.征得电话里的客户同意后,请对方等候,并接起另一部电话,同时对面前的客人致以微笑问候

B.接起另外一部电话,两个电话同时打,并还对面前的客户说话

C.立即搁掉电话,跟面前的客户说稍等,接起另外一部电话

D.对另外一部电话置之不理,打完电话后再对客户交谈

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第10题
当你看到同事需要帮助时你该怎么办()。

A.只顾做自己的工作

B.及时询问,并向上级汇报

C.叫其他同事去

D.自己立刻过去帮忙

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第11题
这天只有你一人正在前台接听会员的来电,要求查询本月的账单明细,但同时又发生了以下三件事情,若按重要程度进行排序,哪个顺序是符合服务标准的呢事件一:你的直属上级打电话来;事件二:有一位访客走到你面前想要咨询;事件三:会议室的客户要求帮忙处理电脑问题()

A.立即挂断电话,起身微笑为访客提供服务,待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题,最后给上级回电

B.首先向面前的访客眼神致意,然后礼貌地尽快结束通话,了解访客来意并迅速处理,通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题,最后给上级回电

C.首先向面前的访客眼神致意,然后细致地为来电的会员解决问题,待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题,最后给上级回电

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