题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
关于不满意/投诉用户的回访，总原则是不能由投诉/不满意单所涉及的体验顾问/技术顾问自己回访，必须由店长进行，特殊情况也可交由服务意识、沟通技巧较好的员工处理（）
答案
是
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答案
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A.了解不满意项,与用户电话沟通,必要时再次上门处理沟通道歉
B.订单在系统直接反馈完成
C.订单在系统反馈取消,并把订单详情反馈到中心负责人处
D.与用户沟通了解不满意原因,消除用户情绪,并在系统操作取消
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.重点引导网页好评（商品信息评价）和安装服务评价五颗星
B.服务过程中多和用户沟通交流，结束后诚邀用户现场好评
C.下单人不在场要询问哪里做的不好请指正，立即整改，满意的话麻烦帮忙给我一个五星好评
D.安装完成一小时内回访，已现场好评可回访也可不回访，目的就是要到好评，师傅反馈对服务不满意用户重点回访
E.服务结束不引导现场好评，一走了之
A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派
B.负责及时对投诉处理过程进行督办
C.负责对投诉客户的回访和客户关怀
D.对不满意客户要做好记录，适时回访
