题目内容
（请给出正确答案）
A.对所有客人一视同仁、平等相待
B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感
C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况
D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾
答案
A、对所有客人一视同仁、平等相待
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A.游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览,导游人员应婉言拒绝
B.凡是计划内的游览项目,导游人员不折不扣地按计划进行,全团同意提出更换旅游项目,导游人员应请示接待社计调部门
C.若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换
D.游客要求增加游览项目,导游人员应委婉拒绝
A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
A.游客提出更换交通工具类型,一般不能答应
B.游客提出提高交通工具等级,导游人员首先应与接待社计调部门联系
C.游客要求单独提供交通服务,导游人员在保证安全、不影响行程的前提下可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求
D.游客提出更换出行时间,导游人员在征得全体旅游团员同意后方可更换
A.若全团游客提出更换,地陪应与接待社计调部门联系,尽可能调换
B.部分游客提出更换,本着合理而可行原则,尽可能调换
C.游客要求自费观看文艺节目,在时间允许的情况下,导游人员应尽力协助
D.游客要求前往不健康的场所,导游人员应尽力劝阻
A.坚决维护国家的尊严
B.坚决维护自身的人格尊严
C.断然拒绝游客提出的有损国家利益的要求
D.对有损民族尊严的要求予以严正驳斥
E.尽量满足游客的要求
A.团队游客，在晚餐前4小时提出把原计划的中餐换成西餐，导游应尽量满足其要求
B.在拉萨游览的游客，有点高原反应，身体不适，要求客房内用餐，导游主动将饭菜端进房间表示关怀
C.游客由于生活习惯不同，要求把晚餐推迟到22:00，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费
D.旅游团抵达后，临时向导游提出饮食方面的特殊要求，导游员一般不接受此类要求
E.游客要求外出自费品尝风味餐，属于游客个人行为，让其自行安排
不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。
A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.一味提出苛求
A.要讲究方式,以守为攻
B.要尽量减少游客的不快
C.要是非分明,不含糊其辞
D.要牢记主人的身份,热情好客,礼让三分
A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持
C．不予理睬，按既定方案办
D．主动与其沟通
A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C.不予理睬，按既定方案办
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
