题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
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更多“请判断来电内容填写是否正确：请求单：衡水祺轩*客户在16年初…”相关的问题
A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
A.镇定 请求
B.安定 请示
C.安定 指示
D.镇定 请示
A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的
B.提交所有直接答复均需要反向提交
C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向
D.客户来电反映通话质量差，提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的
A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录
B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录
C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息
D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单
对空运货物、邮件进行检查时，应查验()或路单填写的各项内容是否完整规范，核对所申报的品名与实际货物是否一致。
A.托运介绍信
B.托运书
C.托运证明
D.托运单
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语
B.注：结束语统一为：感谢您的来电，再见
C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前，向用户明确主要内容，确保记录内容与用户描述一致
D.直接挂机，无需询问
