题目内容
（请给出正确答案）
A.如有漏发，需要补发，随时都可以补发至正确仓库
B.如有漏发，需要补发，必须在推单起36小时之内发出
C.点击发货后36小时内订单需有揽收信息更新，若超过36小时，将做关单处理，订单关闭后无法恢复
D.核对实际发货量和拣货单之后，要尽快在后台填写快递单号并且点击发货
答案
如有漏发需要补发随时都可以补发至正确仓库
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A.坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定，扣4不扣11
B.坐席未核实司机有未处理的工单，再次帮司机新建工单升级时效告知错误，扣4不扣6
C.坐席流程提供错误，工单记录不完整，扣6不扣11
D.坐席核实司机问题，方案提供错误，工单记录不完整，该项不涉及因果关系，6、11都要扣
A.双11当天无法申请退款
B.12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家
C.11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H
D.11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H
A.订单在可申诉列表和时效内，首次申诉时效24小时
B.订单在可申诉列表内，二次申诉时效为48小时
C.订单不在在可申诉列表内，按照二次申诉的流程处理，时效48小时
D.订单不在在可申诉列表内，首次申诉时效为24小时
A.小鹏系统创建订单后12小时内联系用户
B.无特殊情况下，3天内完成勘测
C.中心城市的维修工单24小时内完成
D.其他城市的维修工单72小时内完成
A.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，导致客户当天来电投诉，属于时效外催收
B.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，但此订单在时效内有客户原因滞留且属实，如遇客来前台还是需要发起时效外催收
C.客户下单后，没有超过了该订单规定的最晚上门收件时间，客户当天来电投诉，前台应发起时效外催收
A.北京时间周一到周五14:00以前提交的订单，当天处理完毕
B.北京时间周一到周五14:00之后提交的订单，将在次日处理
C.北京时间周五14:00-周天24:00期间的订单，将会在周一处理
A.司机反馈订单有责取消影响成交率，不需区分城市，客服均可帮司机提交成交率申诉
B.（除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市）客服可以帮司机申诉成交率，不需区分订单时效
C.（除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市）客服可以帮司机提交成交率申诉，需要注意区分时效，超时即无法申诉
D.二次申诉成交率工单解决关闭即可
