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[判断题]

营业厅在指定业务受理台席、综合快速台席统一设置收银区,有终端销售可以在终端销售区就地收银受理()

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第1题
营业厅免填单服务是指营业台席无需客户填写业务办理申请单即可受理相关业务办理。()
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第2题
对于可以自助办理的业务,应当优先将客户引导分流至(),减轻柜面台席压力

A.自助服务区

B.咨询引导区

C.咨诉洽谈区

D.业务受理区

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第3题
当现场等候客户人数≥已开放台席()倍时,营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有()。

A.负责指导客户填写有关业务凭证,对客户提供资料进行初步审查

B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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第5题
根据首问负责制,()人员要履行首问负责制,负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题,力争一次性办结,避免用户重复进行问题

A.单位主管副职

B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

C.客服部投诉处理台席

D.客服专员

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第6题
山东公司围绕“前端极简销售、后端集中支撑”目标,组建订单中心承接()甩单,搭建视频台席支撑体系,一体化推进便捷收单、快速甩单、闭环结单支撑建设。

A.个人业务

B.家庭业务

C.政企业务

D.数据业务

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第7题
营业厅台席USB口不够,在安装无纸化设备时,要拔掉写卡和打印机的USB口,但会导致部分写卡跟打印机用不了,正确的处理方法是()

A.拔掉USB鼠标,把USB接口让出来给无纸化设备

B.拔掉USB键盘,把USB接口让出来给无纸化设备

C.采购独立供电USB HUB,保证所有的设备均可连接营业厅台席

D.无法识别插拔后的无纸化设备,需重新安装各设备驱动

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第8题
综合代收费台席的特点有()。

A.与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营

B.利用网络终端切屏复用技术

C.兼职人员,复用设备

D.依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统

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第9题
有排队机营业厅,叫号器上的等候人数≥(),开启厅内所有台席,分流客户;半小时内等候人数持续增加的,增加流动台席分流客户

A.柜台数×2

B.柜台数×3

C.柜台数×4

D.柜台数×5

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第10题
营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置,如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等,并配备可用的书写工具。()
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第11题
客户走近距营业台席()米时,台席上的营业员应主动起立,同时询问客户业务办理需求。

A.4

B.3

C.2

D.1

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