题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些不是视觉型客人的特点（）
A.说话语速快 注重效率
B.声音洪亮 直奔主题
C.肢体语言多
D.性格活泼 讲话时不看人
答案
性格活泼讲话时不看人
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A.门迎组的电梯打开，空无一人，门迎组员工仍在鞠躬，说欢迎光临
B.客人喝了番茄汤，锅底没汤了，服务员却仍然拿着IPAD在核对菜单，而不是及时给客人加汤
C.客人需要一个大碗调小料，服务员虽然答应马上，但是依然在做其他工作，实际上客人等了5分钟，大碗也没有拿给客人，客人仍然用小碗调料
D.顾客到店，从门口到入座，所有人的问候都是一样的，导致顾客无感甚至厌烦
E.客人说不需要围裙，服务员仍然将围裙挂在椅背上
A.双臂的摆动幅度小于正常走路
B.一般情况下跑动时身体向前倾的角度大于走路
C.双脚几乎没有着地的过程，快速奔跑时，双脚会有一个同时离地的过程
D.身体高低起伏的波浪型幅度较正常走路时大
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.只要不是黑金就不放过
B.对价格不敏感属于商务客的特点
C.目标客户通常分为商务客休闲客旅客三类
D.黑金卡的售价和进货价分别为498和120
E.售卡过程中，客人不愿意听也可以强推强卖
A.及时的和客人道歉
B.如果是新员工的话，应该和领导反应一下情况，拜托有经验的同事过来帮忙招待一下
C.重新上一份新的肉（前提是和店长和厨房说一声）
D.可以适当的给一些优惠，安抚客人
E.只和客人说声对不起，没有其他的补救措施
A.和客人说炎太是亲民的日本烧肉店，人均只有100元，也不收酱料费，所以一般不送小菜，但是今天可以特别的送您一份泡菜
B.虽然咱们家不像韩宫宴那样有很多免费的小菜，但是咱们炎太的酱料、炭火都是不收费的，而且加会员的话，还有很多会员的福利
C.不向客人解释炎太的特色，直接说好的，给您免费送一份泡菜
D.和客人说 ，您要是不喜欢可以去韩宫宴
