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[判断题]

结案后根据案件的类型,投诉案卷须按照《太平人寿保险有限公司运营业务档案管理实施细则》进行归档()

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第1题
关于侦查终结,下列说法不正确的是()。

A.侦查终结的案件,应当同时符合事实清楚、证据确实充分、犯罪性质和罪名认定正确、法律手续完备、依法应当追究刑事责任的条件

B.侦查终结的案件,侦查人员应当制作结案报告

C.所有侦查终结案件的处理,都应当经过集体讨论

D.侦查终结后,应当将全部案卷材料按要求装订立卷

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第2题
客户电话投诉到案件结案后,投诉专员会电话回访客户()
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第3题
按照海事应诉业务流程,各级海事机构法制部门的职责为:()。

A.根据应诉需要,协调组织本级行政应诉工作;

B.审核执法部门起草的应诉方案、答辩状、代理词及证据材料;

C.结案后将应诉案件的相关材料立卷归档。

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第4题
拒付案件,应当在理赔结案后__内打印《理赔决定通知书》并进行派送,如遇节假日等情形不得超过__。向被保险人或者受益人发送的通知书中,须说明拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的理由()

A.二日;三日

B.二个工作日;三个工作日

C.二个工作日;三日

D.三个工作日;二日

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第5题
按照中支投诉管理办法,受理客户投诉后,情况复杂,()工作日联系客户,()工作日完成协调处理,并结案

A.1 、 3

B.2 、 5

C.1 、 5

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第6题
审核错误造成的案件重开为以下哪种类型()

A.客户主动放弃索赔0结

B.拒赔结案后经诉讼需要追加赔款

C.核损金额与发票金额不符

D.无责0结,客户又要申请代位求偿案件

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第7题
关于投诉系统影像资料以下说法正确的是()

A.投诉案件结案,代表全部处理完毕,结案前应将所有有关材料上传完毕

B.为避免案件超期,可先行结案待案件处理完毕后补扫资料,确保投诉系统资料完整

C.上传资料错误时可及时删除

D.已上传资料无法删除

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第8题
投诉案件的归档要求有哪些()

A.资料归档须在投诉系统显示为已结案,在投诉系统中必须记录归档对应的档案箱号(投诉案件各类资料应收集齐全,存于同一箱内)

B.打印投诉系统中的处理流程作为首页连同相关案件资料一起横立摆放入档案箱,为方便调阅,用牛皮纸作为区分并标明档案资料名称,放置在新契约/保全业务档案后面,以案件结案的日期依次排序

C.资料归档时投诉系统可以显示为已结案,也可为未结案,在投诉系统中必须记录归档对应的档案箱号(投诉案件各类资料应收集齐全,存于同一箱内)

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第9题
根据非现场质检管理办法抽样要求,必检件须全检,抽检件需抽取数量不低于分公司当月待抽检件8%的客户投诉案件。每家分公司抽检件的投诉案件量不低于20件/月,若分公司当月投诉量不足20件的,可不抽检()
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第10题
白金卡/金卡会员系统自动赠送超级VIP试用资格,若会员反馈自己未收到权益,要求处理或补偿,客服应如何处理()

A.客服需按照参考口径进行解释

B.若会员不接受,可解释后最终

C.创建工单投诉-升级投诉-不接受班长的补偿结案

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第11题
理赔案件结案后,需要跟进的事项()

A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料

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