题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工作时、、。对客服务时，全程保持正确有效佩戴口罩及手套，并与游客保持1.5米以上距离，积极做好自身防护和对游客的保护（）
A.不扎堆聊天
B.不相互串岗
C.不集中就餐
D.不小班上岗
答案
不扎堆聊天不相互串岗不集中就餐
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答案
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A.不扎堆聊天
B.不相互串岗
C.不集中就餐
D.不小班上岗
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不扎堆聊天不相互串岗不集中就餐
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A.全员必须提高认识，不可麻痹大意，不可掉以轻心，不可松懈
B.乘务组必须严格落实自身各项防护措施，加强自我保护。必须严格落实全程佩戴口罩、手套、护目镜。必须保持对客服务安全距离
C.乘务组必须严格落实各项防疫措施，必须清楚掌握应急处置程序并正确处置
D.全员应加强个人卫生维护，勤洗手，不聚集，不外出，保证遵守防疫要求
A.对服务犬进行检查时，应先确认服务犬佩戴防咬人、防吠叫装置
B.对服务犬应使用手持金属探测器对犬身进行探查
C.对服务犬探查时，手持金属探测器沿服务犬的身体形状并与犬身保持有效探测距离
D.对服务犬身上的附着物，能卸下的应经过民航行李安检设备检查，不能卸下的应进行手工检查和爆炸物探测检查
A.尽量保证分散办公，保持每个人之间的间距不小于半米
B.办公场所的通风，应优先采用自然通风
C.应最大程度减少面对面会议，可用视频、网络、电话会议等形式替代
D.餐厅应采取错峰就餐，有效分流人群；就餐时如需与同桌同事谈话，应随时戴起口罩
E.鼓励走步行梯，尽量避免乘坐厢式电梯。乘坐时应全程佩戴口罩、尽量减少触碰
船舶在大风浪中锚泊时，轮机部不应该做的工作是______。
A.进行机舱内部移动物品的绑扎工作
B.对主辅机进行保养工作
C.保持有效的安全值班
D.遵守防污规则,避免污染环境
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息，30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客（或要客对接人）预留联系方式向要客（或要客对接人）通报
B.承运人原因导致的不正常航班，AOC客户服务席值班员要了解要客需求，在符合《地面服务手册》标准的前提下，根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班，无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报，要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
A.提前摆放、插放
B.自我介绍时配合特定语言介绍配备情况、服务安排并按需提供
C.若地面未及时完成，在平飞后第一时间完成介绍并按需提供，全程保持关注
D.若旅客在休息，应在旅客醒后立即进行服务沟通并完成相关服务，不得直接打扰旅客休息
