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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房对客服务的环节一般分为（）（2016年）

A.抵店前沟通工作

B.迎客准备工作

C.宾客到店迎接工作

D.宾客住店期间的服务工作

E.宾客离店时的服务工作

答案

BCDE

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第1题

对客人的常规服务一般分为几个环节？

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第2题

客房服务中心的主要职能包括：信息处理;对客服务;出勤控制和档案管理四项。（)

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第3题

快速结账服务一般酒店都会采用以下哪些方式？（)

A.客房内结账

B.让客人填写“快速结账委托书”结账

C.由客房服务员代为结账

D.客人离店后再办理结账

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第4题

楼层服务台对客服务模式的优点（)。

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

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第5题

客房部对客服务两种模式是()。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.前厅部

D.公共区域

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第6题

房务中心的主要职能是：信息处理、对客服务、员工考勤、客房钥匙管理、遗留物品处理、档案管理等。（)

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第7题

要做到差评预防，酒店需要从以下哪几个方面做起（）

A.客房卫生

B.客房硬件

C.对客服务

D.差评管理

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第8题

客房服务中心主管的基本职责是负责客房服务中心及楼层夜间对客服务的日常管理工作，确保信息沟通的()、服务工作的()以及客房部物资管理的()。

客房服务中心主管的基本职责是负责客房服务中心及楼层夜间对客服务的日常管理工作，确保信息沟通的（)、服务工作的（)以及客房部物资管理的（)。

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第9题

前厅部的基本任务是销售客房、提供信息、协调对客服务、正确显示客房状况、建立客帐，所以人们常用“神经中枢”来形容前厅部在酒店中的作用与地位。（）

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第10题

如果客源构成比较复杂，则可以考虑将两种对客服务模式结合起来，比如白天设客房服务中心,晚上由楼层服务台统一指挥协调（）

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第11题

一般客用品对客房印刷品的基本品质要求之一是富有艺术性。此题为判断题(对，错)。

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