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第1题
推拉餐车注意事项：()。
A.推餐车：双手扶住餐车上方的两侧，四指并拢，用力均匀，主要关注餐车上摆放的物品，并提醒对方乘务员后部的情况。
B.拉餐车：双手拉住车上方凹槽，行走时速度放慢，注意过道两边旅客情况，并适时语言提醒。
C.前后乘务员动作要协调一致，餐车可以在无乘务员看管的情况下在客舱停留。
D.前后乘务员动作要协调一致，随时刹车，禁止餐车在无乘务员看管的情况下在客舱停留。
第2题
开始客舱服务以前，乘务员需逐一检查以下（)内容是否符合安全规定，并向所在区域乘务长汇报，得到许可后方可进入客舱服务。
A.热饮温度
B.餐车、折叠车刹车状态确认
C.小旅客防泼洒的吸管是否配备
D.服务间餐车及储物格是否全部锁闭
第3题
各类颠簸客舱中的反应正确的是（）
A.轻度颠簸:饮料在杯中晃动但未晃出，旅客有安全带稍微被拉紧的感觉，餐车移动时略有困难
B.中度颠簸:饮料会从杯中晃出，旅客明显感到安全带被拉紧，行走因难，没有支撑物较难站起，餐车移动困难，送热饮时需小心，或视情暂停服务，固定餐车和服务设施
C.严重颠簸:物品摔落或被抛起，未固定物品摇摆剧烈，旅客有安全带被猛烈拉紧的感觉，不能在客舱中服务、行走。立即停止一切服务，立即在原地踩好餐车刹车，将热饮料放入餐车内或放在地板上
第5题
飞行中安全标准错误的是（）
A.在飞行中，保证驾驶舱门附近区域安全
B.落地前30分钟若有未完成的服务，为了防止旅客投诉，可以继续为旅客服务
C.夜间飞行时要提醒旅客系好安全带并检查
D.不使用餐车时，餐车要归位并锁定
第6题
飞机遇到劫持时，以下说法正确的是__（）
A.最先接到飞机遇劫信息的客舱乘务员，应立即实施反劫机
B.使用餐车和饮料车继续为乘客提供餐饮服务
C.通知机上乘客，以取得乘客的配合
D.在劫机者的情绪稳定后，应主动设法接近劫机者，与其谈判或交谈，尽量说服感化或答应其提出的条件
第7题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（)。A.职工出入
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无()。
A.职工出入
B.乘务员出入
C.旅客乘降
D.售货人员乘降
第10题
过站时，多有客舱乘务员都要留意下列哪些情况（）
A．允许留在飞机上的旅客或行李通畅不需要再进行检查，但航空安全（空警）和客舱乘务员应该下一航段起飞前要对驾驶舱、厨房、洗手间等除进行必要的安全检查B．只有特殊许可的人，出示适当有效的证件后，才可允许上飞机C．无关人员不许开、冬餐车、储物柜、行李架等机上设备D．在过站时，所有的箱、柜的们都要关好E．在外站提留期间，乘务长指派乘务员对客舱进行安全监控（特别是允许旅客留在飞机上时，对应急出口的监控）
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