以下记录工单的方式哪些是正确的()
A.需完整、准确记录
B.随便记录都可以
C.不记录用户的问题,只记录方案就可以
D.关闭会话
A、需完整、准确记录
A.需完整、准确记录
B.随便记录都可以
C.不记录用户的问题,只记录方案就可以
D.关闭会话
A、需完整、准确记录
A.与乘客核对需退款的订单,如无法退款,需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时,需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
A.人力共享平台--问题咨询中心--我的代发工单--创建新工单--填写解决方案--关闭工单
B.人力共享平台--问题咨询中心--填写解决方案--创建新工单--我的代发工单--关闭工单
C.人力共享平台--问题咨询中心--创建新工单----我的代发工单--关闭工单
A.时效指令如涉及安全类问题,需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮,以便查询是否有同类型工单记录
A.发货后超24小时没有揽收记录
B.发货后超48小时没有物流更新记录
C.发货后48小时内买家查物流,建立后台催促工单催发货
D.发货后48小时内买家退款,直接反馈答疑群做退款处理
A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.涉及外呼联系客户,需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理,无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案,需注明客户是否接受,是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理,需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息