即将到达目的地，应该说的专业话术是（）

A.感谢您使用滴滴专车，请您带好随身物品

B.您的目的地到了，您可以随时下车

C.请问您在哪下车方便

答案

A、感谢您使用滴滴专车，请您带好随身物品

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第1题

以下关于筛查现场的要求正确的是（）

A.筛查备品提前准备齐全，筛查设备提前充电、检查，确保正常使用

B.在到达筛查现场10分钟内完成现场布置，进入检查状态

C.对于患者咨询要用专业话术告知检查者、并针对检查者的现状告知怎样治疗和预防

D.介绍我院的优势及诊疗项目，让患者来院治疗，赠与名片，为患者来院就诊提供方便

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第2题

启动前务必系好安全带接单后先发IM信息话术一恰当时间恰当话术，音量语速正常话术4离目的地提前百十米说订单结束，下车五查！不要好评，称呼要对，行为文明，不说脏话，不能漏音，着装内饰合格。特殊情况，及时报备，保留证据（）

A.阅读，已熟知

B.只能选A

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第3题

到达营销111指的是哪3个1（）

A.一张明片、一句话营销话术、一个微信号

B.一张名片、一个联系电话、一个微信号

C.一句话营销话术、一个联系人、一张DM单

D.一句话营销话术、一张名片、一张DM单

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第4题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第5题

厂家调研话术:“提车后,专营店是否主动联系您,关心用车情况、解答您的疑问”是询问哪个KPI（）

A.疑问解答

B.回访关怀

C.售后讲解

D.专业建议

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第6题

客户经理如何服务客户，才让客户觉得满意（）

A.良好的服务礼仪

B.话术专业