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第2题
客户进线表示之前由于质量问题专员答应补偿20元优惠券，现在只到了10元，核实属实，应该如何处理（）
A.创建【优惠券到账金额不符】工单，工单备注清楚，一线补发优惠券即可
B.创建【优惠券到账金额不符】工单，工单备注清楚，下送二线
C.告知客户反馈给之前联系客户的专员，让之前的专员再给客户补一张
第4题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以（）的方式回访客户。
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
第6题
保险同步触发的节点，下列描述触发点正确的是（）
A.福务通接待车辆，DMS开工单，修后三日回访，活动提醒
B.电子控工摄像头，售后新客户建档，定保提醒，流失提醒
C.修改车辆信息，创建售后预约单，创建钣喷工单
D.福务通车辆检查
第7题
关于客户意见工单发单要求，以下说法正确的是（）
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
第10题
在车辆维修过程中，以下业务接待正确的是（）
A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
第11题
案场销售/渠道专员通过融客+发展的下级经纪人报备到顾问/专员所在项目的客户不会进入泛营销待分配，该类客户的一级渠道为销售自拓/渠道自拓，由发展人和被发展经纪人线下约访，客户到接待台转访时再分配给置业顾问（）
