题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下派调度指令或服务工单时，客户在通话中提及到内件信息，如何备注在投诉内容中（）
A.内件是xxx
B.客户声称内件是xxx
C.不是紧急内件，不必备注
答案
B、客户声称内件是xxx
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A.内件是xxx
B.客户声称内件是xxx
C.不是紧急内件，不必备注
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B、客户声称内件是xxx
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A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度
B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达
C.系统平台对接，流程贯通，分级调度
D.建立客服智慧运营一体化监控
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
A.调查岗/调度岗提出申请，填写《劳务任务单》
B.机构负责人审批申请，在《劳务任务单》签署意见
C.调查岗对接反馈
D.系统派单或线下派单给劳务查勘人员
