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第5题
为了自然的让客户知晓我们提供分期购车服务，我们可以用哪些方式告知（）
A.在客户询问价格时，与客户确认询问分期价格还是全款价格
B.正确的摆放物料，保证金融元素的曝光度，以引导客户主动询问分期业务
C.在计算价格时，为客户提供分期价格表，或者同时提供分期和全款价格表，供客户选择对比
第7题
以下说法的是（）
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
第8题
电话中客户表示资金需求量有1200万，名下有合适的商品房作为抵押，询问能否在我行操作贷款，遇到此情况坐席该如何应对（）
A.直接拒绝，告知客户无法办理
B.承诺客户一定能成功办理小微抵押贷款
C.了解客户的企业以及房产是否能满足客户的资金需求，告知客户因资金需求量比较高，具体的情况可安排我行客户经理对接
D.以上都不对
第9题
下面对于订单的定义描述正确的是（）
A.所有交了定金但是还没有提车的客户
B.所有已经付完全款，但是还没有提车的客户
C.签署购车协议，并确认好具体车型、配置、车色、付款方式、付款金额等重要购买约定
D.当月新增开票数，包含上月结转订单开票和当月新增订单开票，以系统上报为准
第10题
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款，客户表示自己并未乘坐过此车辆，不愿意付款，此时，坐席正确的处理流程是什么（）
A.后台查看有乘客的轨迹，且司乘重合度≥300米，安抚客户正常支付，认可,结案
B.后台查询没有乘客轨迹，司乘关键点也不一致，补偿客户订单等额金额充值卡，结案
C.核实乘客是替他人叫过车，建议其正常支付，客户不认可，查看系统已垫付，操作免单
