题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与不理睬人型幼儿沟通时，可以说的话有（）
A.我和你一起玩好不好
B.我认识你妈妈，我们是好朋友哦
C.不要这样子做
D.老师喜欢你
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.肯定式
B.认同式
C.补充式
D.渲染式
A.采取可能引起敌意的沟通方式:不理睬，冷漠，藐视，态度强硬
B.长时间瞪视对方或身体接触
C.拒绝对方的所有要求(试图找到解决方案)
D.摆出具有攻击性的身体语言:双手叉腰，手指指人，双臂交叉或翻白眼
E.挑畔或威胁对方
F.刻意弱化事态的严重性-对于对方而言，他们的问题是非常的重要
G.与对方距离过近，尽量和对方保持一定的距离(1-2米)
H.许下不切实际的承诺
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似成人-儿童的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚，让客房自己作判断
A.我家家道中落的原因是因为父亲性情侠爽，爱结交朋友，乐善好施
B.母亲对我的学习非常的严格，每当我生病时，她也会督促我读书
C.父亲做错了事情，母亲一定认真地用委婉的话规劝他，遇到父亲发怒不听她的，她等父亲消了气，又反复劝说，到父亲听了她的话才停止
D.我的父亲是一个急躁的人，我读书稍有一点不认真，他就发怒，几天不理睬我
