题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理售后问题时，需要请客户提供“何时收到货，要求拍照，如何保存”等信息，判断属于产品品质问题还是存储不当造成，如不符合赔付标准，则婉言谢绝（）

答案

是

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第1题

在处理售后问题时，需要请客户提供“何时收到货，要求拍照，如何保存”等信息，判断属于产品自后品质问题还是存储不当造成，如不符合赔付标准，则婉言谢绝（）

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第2题

当测试指纹录入困难时，应该怎么做（）

A.直接先安装起来，装好后跟客户说锁是坏的

B.换不同人员试着录入指纹，看看是否每个人都录入困难，从而判断是品问题还是客户指纹清晰度的问题

C.若确定是指纹模块识别故障，拍照、小视频取证反馈给售后技术人员

D.不做任何操作

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第3题

以下属于调研方案设计需要确定的问题的是（)。a. 企业的市场定位b. 需要回答什么问题c. 如何收

以下属于调研方案设计需要确定的问题的是()。

a. 企业的市场定位

b. 需要回答什么问题

c. 如何收集信息

d. 何时收集信息

e. 调研项目预算

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第4题

小影安卓用户反馈“贴纸、字体、效果等无法加载、无法完全显示、无法使用，未完全加载出来，所以没法使用该素材”，并且提供了加载中的截图，应该如何处理（）

A．备注到相对应的JIRA专项收集中，然后告诉用户可以尝试杀掉进程后重启，或者卸载重装后查看问题是否解决（提醒用户卸载会清空草稿，注意提前保存），同时已将该情况反馈至开发人员，请ta关注后续版本的更新B．建议用户升级到845版本，若用户升级后还是存在素材异常的问题，再备注相对应的JIRA专项收集中C．引导用户上传工程文件，并且提供相关的截图和录屏

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第5题

到货有香蕉过熟、碰伤、烧把等问题怎么办（）

A.直接拒收或者发起退货

B.到货后立马验收，将坏果挑拣后称重拍照上传商城进行售后

C.联系销售半价售后

D.联系在线客服进行折价处理

E.上午11:00前进行报损

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第6题

申请售后时，客户需要提供哪些售后凭证（）

A.购买产品时的合法商业票据，如：正规发票、购物小票、付款收据等

B.申请售后的故障产品（含原包装盒及核心配件）

C.申请用户的姓名、联系电话及地址信息

D.产品故障/问题的真实描述

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第7题

以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景（）

A．买家未提出商品服务问题 ,直接利用评价要求返现额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评B．买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要抉不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评C．售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评D．买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成一致，随后买家给出差评

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第8题

下列属于原收入准则、建造合同准则及其应用指南等在执行中存在的主要问题的有（)。

A.收入准则和建造合同准则边界划分的问题

B.销售商品收入和提供劳务收入区分的问题

C.商品所有权上的主要风险和报酬转移如何判断的问题

D.按总额还是净额确认收入的问题

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第9题

小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装，收到货之后要求客服好评返现，客服应该如何操作？（)

A.让客户提供评价截图后，联系售后给客户小额打款

B.让客户提供评价截图后，留下支付宝账号返现