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[判断题]

小信在淘宝网买了一件衣服，收到衣服后，并没有马上穿，一个月后拿出来觉得穿着不好看，可以享受七天无理由退货。（）

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第1题

室友A在网上花了较多的钱买了一件衣服，收到后试穿不太合适，B室友说：“不好看，真丑的衣服，你品味真差”你会想B的行为（）

A.真过分，衣服丑关他什么事

B.这个衣服在我看来确实丑，B这么说很对

C.与B一起对A说这衣服丑，他买的不好，不合适

D.衣服不好看是事实，但应该以比较委婉的语气和用词表达自己的看法

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第2题

客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方：只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第3题

“双十一”期间，小张在服装店购买了一件衣服，原价450元，打折后实际支付350元。在这里450元、350元分别执行的货币职能是（）

A.交换媒介、计价单位

B.计价单位、交换媒介

C.财富储藏、计价单位

D.交换媒介、财富储藏

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第4题

小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求

商场支付的退货费和赔偿金共为()。

A.500元

B.600元

C.800元

答案：C

21、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

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第5题

小信在一家商店买衣服，店家向小信推荐一件上衣，告诉小信这件衣服是纯棉，但小信用手一摸感觉并不是纯棉，小信是靠的是（）方法来检验的。

A.视觉检验

B.触觉检验

C.嗅觉检验

D.味觉检验

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第6题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由，请问客服怎么接待（）。

A.礼貌接待，并快速回应买家

B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解

C.与卖家沟通协商解决问题的办法

D.查询原因，快速反馈给买家信息

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第7题

张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，发现有质量问题要求退货，那么张三要退多少钱呢（）

A.168元

B.15元

C.183元

D.153元

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第8题

下面哪一个不会影响消费者的风险知觉（)。

A.购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑

B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动

C.产品在购买后很快出了问题

D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换

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第9题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。评价老客户维护做的好不好，下面哪一个指标最重要（）。

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

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第10题

下列属于货币执行流通手段职能的是（）

A.商场里每件衣服标价200元

B.菜场里顾客花了10元买了5斤生菜

C.利顾客在水果店花20元买了10斤橘子，一周后付款

D.顾客在家具城预定了一件沙发，价格2000元

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