题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务结果要检查哪几项（）
A.顾客的心情是否愉快
B.顾客的需求是否被完成
C.顾客是否感到满意
D.顾客的反应
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客的心情是否愉快
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C.顾客是否感到满意
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B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
A.收银时，主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性，需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚，需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
