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[多选题]
服务结果要检查哪几项()
A.顾客的心情是否愉快
B.顾客的需求是否被完成
C.顾客是否感到满意
D.顾客的反应
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BC
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A.顾客的心情是否愉快
B.顾客的需求是否被完成
C.顾客是否感到满意
D.顾客的反应
BC
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急,把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
A.收银时,主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性,需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚,需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临