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第2题
FM主要职责概括有以下哪些（）
A.带领门店团队，做好品牌形象的现场管理
B.促进团队发展，提供及时有效的员工培训
C.提升店内员工服务意识和能力，促进消费者满意
D.通过活动、教育、关怀，做好顾客关系维护
第6题
以下哪项不属于提高团队合作能力的策略（）
A.正确看待职贵与收益的关系，形成资源的合作
B.营造良好的团队合作氛围，形成积极的合作
C.强调激烈竞争，形成高效合作
D.保持有效沟通，形成坦诚相待
第7题
学习型组织的功能可以从四个层次加以说明，从个人层面来看（ ）。。
A.学习型组织创造不断学习的机会，促进组织中员工之间探讨和对话的氛围
B.学习型组织有利于鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力
C.学习型组织有助于建立学习及学习共享系统，并促使成员迈向共同愿景
D.学习型组织促进了组织与环境相适应，有助于企业为社会、为广大人民群众服务，尽到应尽的责任，给人民带来福音
第8题
以下是哪些是“团队共创法”的主要作用（）
A.促进团队智慧共享、信息共享、情绪共享、聚焦下一步行动等
B.促进团队公司，创新想法，聚焦关键行动领域，价值观重塑等
C.促进跨界创新，团队智慧分享
D.向内反思，营造团队内，跨部门之间的真诚反馈氛围，促进真诚有效的沟通
第10题
以下对应不正确的是（）
A.我们的事业是关乎人民生命健康的特殊事业，所以我们在工作中必须保持对人民生命健康高度负责的态度，以真—诚、专注、勤奋之心赢得客户，赢得机遇——责任心
B.我们要积极进取，不满足固有成绩，追求进步，注重学习提升，勇于挑战和超越自我。——危机感
C.我们要做到反应迅速，行动及时，高效率、高质量完成工作，超越组织期望，使日常行为规范化和职业化。——危机感
D.提高员工满意度，通过打造和谐团队来增强组织的凝聚力，通过搭建成长平台来吸引和留住优秀人才，从而最终实现我们共同的事业与梦想——融合度
