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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户反映原来是三星客户，但是现在变成二星了，应该如何处理（）

A．2020年1月1日起，个人客户星级体系更名为个人客户等级。江苏移动对入网满6个月（含入网当月）、号码状态正常的客户，根据客户的网龄、上一年度月均实际消费额、停机次数等信息综合评定客户等级B．可通过NGBOSS系统-个人客户统一视图--星级详情--得分明细信息查询客户积分累计明细。在得分规则里面查询积分的具体登记，如一星、二星C．关于星级调整问题，我们在网上营业厅有相关的公告说明。查询路径：中国移动官方网站 --首页 --关于中国移动--新闻中心 --省公司新闻公告--江苏D．客户要求将二星调整为三星，可以反馈IT申请星级升级

答案

ABC

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更多“客户反映原来是三星客户，但是现在变成二星了，应该如何处理（）”相关的问题

第1题

全国()星客户免除SIM卡费以及省际跨区补卡的服务费。

A.二星

B.三星

C.四星

D.五星

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第2题

以下哪些关于传承俱乐部会员层级规则是正确的（）

A.二星会员：1名私行客户或者1500成长积分

B.三星会员：5名私行客户或者7500成长积分

C.四星会员：10名私行客户或者15000成长积分

D.五星会员：20名私行客户或者30000成长积分

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第3题

如果客户的房贷原来是30年的，现在只剩3年了，应参考一年期LPR（）

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第4题

（）星及以上客户：邮寄费用采用EMS，国内邮寄费用10元。其他客户：邮寄默认采用EMS，需要收取10元邮寄费及补卡费

A.三星

B.五星

C.白金

D.银卡

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第5题

SIM卡（含SIM卡）本地补卡及跨区补卡费用统-调整为（）元，个人客户（）星以上（含星），均可享受一年（）次免费补卡服务。（分*值

A.10元、四星、四星、两次

B.10元、三星、三星、三次

C.20元三星、三星、三次

D.20元、四星、四星、两次

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第6题

客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电问题，停电地点为城区范围。客户表示中途有工作人员联系说“现在路况有些堵车，2个小时后到达您故障现场维修”但是现在已经是上午9:40啦，没有见到工作人员帮助我处理故障！如场景出现的客户，我们应该派发什么工单（）

A.向客户解释，派发催办工单

B.向客户安抚，派发投诉工单

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第7题

客户来电反映看到我们的电视广告，办理了和目业务，但是现在发现跟当时宣传的，宣传是赠送2G流量，但是实际只赠送了1G。提单路径为（）

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误

C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第8题

专业能力（技术过关）（）

A.一星

B.二星

C.三星

D.四星

E.五星

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第9题

非社区店单顾问星级划分和对应底薪分别是多少（）

A.一星3000；二星3500；三星4000

B.一星2500；二星3000；三星3500

C.一星3500；二星4000；三星4500

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第10题

二星导师维持需要授课积分，三星需，四星需（）

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第11题

电子服务专员一般从（）电话服务专员中选调或从（）电话服务专员中择优选拔晋升。

A.一星、二星

B.二星、一星

C.二星、三星

D.三星、二星

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