题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当询问是否有“优选号码投诉专席”时，务必答复“有”，并询问客户有什么问题咨询，涉及到普席受理范围的需要直接处理，涉及到专席受理范围的需转接“优选号码投诉专席（）
答案
是
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A.如个人网络故障，可同步数据后关机3-5分钟再尝试；如是区域网络故障，询问故障地址转网络投诉专席，转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常，且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理，可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
A.咨询、建议、查询类：只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类：只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题，在工单内容只需记录三项关键问题即可
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
A.问清楚客户要开专票还是普票，再提交开票
B.开票明细直接按erp销售单开具
C.开票前询问客户（尤其是长期未开票的客户），开票信息是否有变更，务必询问,以免造成退票
D.快递信息，需要核对清楚，禁止出现电话地址不详的地址，地址请按省市区街道填写，不要只写街道，以免寄错
