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[判断题]

根据《国家电网公司客户服务中心95598业务客户重复来电处理规范（试行）》的通知规定，因客户对业务处理结果不满意，工单处于回单审核、回访环节，耐心向客户答复处理结果，若判断不清客户诉求是否合理则逐级汇报、判断，客户诉求合理则退单（）

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是

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第1题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定，分中心应于（）个工作日内完成客户服务投诉全过程处理

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障、差错电能计量装置更换后，地市（县）营销部（客户服务中心）计量人员应于5个工作日内，在营销业务管理系统按规范的故障填报口径完成相关信息维护，涉及到省公司计量中心检测业务范围内的计量故障信息应在MDS中及时维护（）
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第3题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）
A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范
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第4题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障、差错电能计量装置更换后，地市(县)营销部(客户服务中心)计量人员应于()个工作日内，在营销业务管理系统按规范的故障填报口径完成相关信息维护，涉及到省公司计量中心检测业务范围内的计量故障信息应在MDS中及时维护。

A.1 　　

B.2 　　

C.5 　　

D.10 　　

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第5题
《95598业务处理“最终答复”使用规范》规定,对以“最终答复”办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,客服代表应做好解释并以咨询工单办结,不得再以 ）派至属地单位。 Ⅱ级）
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。
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第8题
《国家电网公司客户服务中心业务运营数据分析管理办法（试行）》中规定：基础数据原则上应以（）为主

A.系统数据

B.实际数据

C.现场数据

D.推算数据

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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要和一般四个等级。
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第10题
《国家电网公司客户服务中心业务运营重大事项报告管理办法（试行）》中规定: 业务运营重大事项报告方式中电话报告是发生业务运营重大事项在（）分钟内通过电话进行的汇报

A.10

B.15

C.20

D.25

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