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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

某旅游团入住饭店后,某客房中的一位游客发现其客房朝向不好,向导游提岀换至面向游泳池的房间。此时,该导游应该()

A.先请该团领队在团内调整

B.若调整不成则与饭店联系

C.若有这类空房可满足其要求

D.告知房差由其自负

E.告知房差由其与同房游客共负

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ABCD

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第1题
如果客房内有蟑螂,臭虫等,饭店打扫后,游客必须继续入住。()
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第2题
入境旅游团抵达入住饭店后,地陪导游员要协助领队和全陪导游办理住店手续,以下正确的是()

A.交住宿押金,领取住房卡

B.直接向游客收取证件用于住宿登记

C.请领队或全陪导游分房

D.协助领队或全陪导游分房

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第3题
某游客因与同房游客鼾声太大,不想与其同住。下列做法中,正确的是()。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担

C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店

D.若导游住的房间有空床位,可让其前来同住

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第4题
一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡支付。晚餐时,这位客人在餐厅进行了消费,并出示房卡要求服务员把账记入个人账户;晚餐后,这位先生又到康乐部进行了消费,同样没有支付现金。第二天下午2:00,前台见客人未来退房结账,就打电话到客房,无人接听;等楼层服务员进房查看,发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查,才发现是逃账客人()

A.问题

B.(1)请简述散客入住登记办理程序

C.(2)如何预防客人逃账

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第5题
某旅游团游客与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()

A.请领队调解

B.让游客自行调配

C.予以满足,但费用自理

D.请饭店调配

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第6题
某旅游团住店期间,有一位境外客人告知导游员房间内物品被盗。这时导游员正确的处理办法是()

A.帮助寻找

B.向保险公司报案

C.告诫游客注意财产安全,做好安慰工作

D.请领队一起帮忙寻找

E.报告酒店保安部门,并向辖区公安机关报案

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第7题
地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。22日晚餐后,小王突然

地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。

22日晚餐后,小王突然接到旅行社计调部内勤通知:该团因故必须乘23日8:00的航班前往S市。23日上午该团即将抵达机场时,团友怀特夫人神色慌张地告诉小王:离店匆忙,将自己的一条钻石项链遗失在了客房的枕头下,并要求小王立即叫司机躯车返回饭店寻回。

请问:1)地陪小王接到航班变更通知后,该立即做好哪些工作?

2)得知怀特夫人遗失钻石项链在客房内后,小王应如何妥善处理?

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第8题
当人境旅游团进人下榻的饭店后,全陪应协助()办理入住登记手续。

A.地方导游

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

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第9题
某地有多家滑雪场,都拥有漂亮整洁的滑道、完备的滑雪和度假设施以及标准化的滑雪服务。某滑雪场为了提高自身的旅游产品的服务质量,体现出与其他滑雪场的差异性,增加了以下几项个性化服务,其中对滑雪客人不具吸引力的是()。

A.提供精美食物以及露天野餐。

B.入住滑雪场客房,就会享受清扫服务。

C.提供免费通宵滑雪设备存储服务。

D.服务员帮助滑雪游客穿戴及卸下笨重的滑雪装备。

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第10题
以下关于导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是()

A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理

B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝

C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理

D.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助

E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝

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第11题
案例2:2011年10月 5 日,导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午 ~1 时,当小王带游客从
珠宝店出来时,该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说"我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说"看你贼眉鼠眼的样子,就知道不是好人,做贼心虚了吧!"说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室,对其进行全身搜查,时间长达半小时之久。在没有发现首饰后,才放了徐先生。珠宝店的这一行为,激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是,在事情发生过程中,导游员小王始终保持沉默,事后也没有安慰游客,于是徐先生等游客便向旅游局质监所技诉,要求讨回公道,赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢?为什么?请用相关的放游法规知识来解释。

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