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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

酒店餐饮员工在为客人提供食品服务时,需要注意哪些内容()

A.食品提前装盘

B.随时监测蒸盘的温度

C.食品出锅后应尽快上桌

D.上菜过程中可给菜品盖上盖子

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第1题
酒店餐饮员工在为客人提供食品服务时,需注意哪些内容()

A.食物提前装盘

B.随时监测蒸盘的温度

C.食物出锅后应尽快上桌

D.上菜过程中可给菜品盖上盖子

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第2题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第3题
Lucy是酒店西餐厅的服务员,在为客人点单的过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为下列Lucy的哪些服务行为是可能引起客人投诉的()

A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单

D.点单时不询问客人烹饪细节,径自替客人决定

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第4题
前厅部是招待并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。

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第5题
从服务的角度考虑,酒店服务员在为客人正式点单前,先询问客人是否需要饮品的根本原因是()

A.先上饮品是服务的惯例

B.客人可能会口渴

C.避免点单空白,且让客人有充足的时间阅读菜单

D.没有任何特殊原因

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第6题
下列选项中,酒店提供的哪些个性化服务是正确的()

A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待

B.酒店员工在客人用餐时,提出帮客人的手机套上防水袋,客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋

C.酒店员工安慰心情不好的客人

D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了,立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶,送入王先生房间

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第7题
餐饮部工作职责说法正确的有哪些()

A.餐饮部工作职责主要包括提供服务、营业推广、成本控制和后勤方面

B.餐饮部需要创造良好的用餐环境,为客人用餐创造良好气氛

C.餐饮部不需要根据公司下达的年度营业目标和预算指标,制定和落实餐饮营业、推广销售计划

D.餐饮部需要对厨房设备、用具、食品原料等进行科学管理

E.餐饮部需要对所有餐具、器皿进行洗涤、消毒、存放、保管和控制

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第8题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第9题
酒店餐饮员工在食品收货时,应注意哪些事项()

A.不接收包装破损的食品

B.冷藏食品和成品食品应存放在货架高处

C.未加工食品或原料存放在货架较低处

D.检查食品的保质期

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第10题
在为客人服务上热饮时应为客人提供()。

A.柠檬片

B.吸管

C.垫盘

D.口纸

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第11题
酒店服务礼仪的作用不包括()

A.服务礼仪可以获得小费

B.服务礼仪可以提供客人满意度

C.服务礼仪是提高服务质量的保证

D.服务礼仪是酒店竞争的需要

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