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[主观题]

你认为下列哪个做法是对的()

A.客户因为为不知道如何使用百亿集团的产品对同事发脾气怒骂,同事不生气反而很耐心的沟通,最终赢得了客户的尊敬B.某员工再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户C.某客户因为资金周转困难,想退回原来支付的订单,多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益,未能及时处理D.经理只考虑自身的利益,未能及时处理E.某员工在联系客户时,急于成交客户让客户的体验感不好,客户感觉被骚扰而情绪不好,说了一句不好听的话,结果此员工没能控制好情绪,在电话上和客户对骂起来
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A

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第1题
你认为下列哪个做法是错的()
A.某客户在参与本百亿集团活动期间因膝关节拉伤走不动,服务经理得知情况后,亲自跑到药店买好药品送到客户手中,无微不至照顾客户,让客户非常感动B.某员工看到会场有3个盲人客户,主动照顾他们,并确保他们的行动便利及安全C.在活动现场,有百亿集团人员在担任组长的过程中打瞌睡,影响百亿集团形象D.某员工负责接听百亿集团的客服电话,经常会有一些客户因为个别业务人员和客户的沟通问题而导致的投诉,面对不讲理的客户,经常被人漫骂,但她依然能耐心的引导客户,化解他们的情绪,帮助客户解决问题,不抱怨不推诿,让客户满意
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第2题
你认为下列哪个做法是错的()
A.某客户在参与本公司活动期间因膝关节拉伤走不动,服务经理得知情况后,亲自跑到药店买好药品送到客户手中,并无微不至的照顾客户,让客户非常感动B.某业务人员看到会场有3个盲人客户,主动照顾他们,并确保他们的行动便利及安全C.在活动现场,有公司人员在担任组长的过程中打瞌睡,影响公司形象D.某员工负责接听公司的客服电话,经常会有一些客户因为个别业务人员和客户的沟通问题而导致的投诉,面对不讲理的客户,经常被人漫骂,但她依然能耐心的引导客户,化解他们的情绪,帮助客户解决问题,不抱怨不推诿,让客户满意
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第3题
植物学家修建花钟的做法真妙,妙在哪儿你认为下列说法哪个最有道理()

A.节省了看时钟的时间

B.让人们在二十四小时内能欣赏到不同的花

C.通过花钟反映不同的花开在不同的时间,让人们了解花的特点,欣赏花

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第4题
你认为下列行为中哪个是对的()

A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,直接推给了所属服务经理,在能协助客户的情况下推诿责任

B.客户不小心脚扭伤了不方便,某员工本来有事请假了,为了能让客户体验到百亿集团的产品,全程照顾,最终客户满意,对百亿集团非常认可

C.某客户来体验产品,因为不知道如何使用,于是询问工作人员,结果此工作人员不但没有做好引导,反而要客户找自己的服务人员

D.某员工在成交客户的时变相降价,诱导客户购买完可以赠送礼品

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第5题
你认为下列行为中哪个是对的()

A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,直接推给了所属服务经理,在能协助客户的情况下推诿责任

B.客户不小心脚扭伤了不方便,某员工本来有事请假了,为了能让客户体验到公司的产品,全程照顾,最终客户满意,对公司非常认可

C.某客户来体验产品,因为不知道如何使用,于是询问工作人员,结果此工作人员不但没有做好引导,反而要客户找自己的服务人员

D.某业务员在成交客户的时变相降价,诱导客户购买完可以赠送礼品

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第6题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.在公司,因为工作太辛苦,在公司睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照公司的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强

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第7题
情绪需要调节,你认为下列调节情绪的做法可取的是()①与父母发生争执时,离家出走;②参加考试感到紧张时,深呼吸;③感到郁闷时,找朋友倾诉或写日记;④心情不好时,对父母大发牌气

A.①②

B.③④

C.②④

D.①④

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第8题
2008年11月,某分行根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》(农银发[2008]233号)对某客户进行了信用等级评定,等级为AA+。2009年3月28日,该客户向企业提供了2008年度经审计的财务报表;2009年4月20日,该分行依据原审批的信用等级(AA+级)对客户开展2009年度授信工作。你认为该做法是否合理?()

A.合理

B.不合理

C.无法判断

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第9题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.在百亿集团,因为工作太辛苦,在百亿集团睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照百亿集团的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强

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第10题
假设你是某物流公司的经理,你认为员工的哪些做法欠妥()。

A.送货不准时

B.及时反馈客户需求

C.装卸货物不及时

D.车辆乱停乱放,影响公司形象

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第11题
年初你要为自己的团队设定目标,上级对你们今年的要求是能够在新城市开拓市场、站稳脚跟,为此你认为下面哪个目标最合适?()

A.一年内在新城市获得20家新客户

B.快速建立一支30人左右的销售团队

C.半年内在新城市建立客户人脉网

D.一年内获得跟其他团队相同的销售额

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