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[单选题]

判断以下属哪个质检点: 客户:我现在能知道可以取多少钱吗坐席:这个我们只是算个大概啊,你要用的时候具体以你用的时候为准,我只能给你算个大概,大概像你原来那个保单我算下;你不是交了不到半年嘛,交了五个月七千块,你要用的话现金价值大概是五千块,你要用内用个三千五六左右,我只是大概算下哈,但是具体的话是以办理时候为准,用得时候给我们说一下,我只是说截止到今天哈,不是说以后,因为你交都交了七千嘛。你以后要交到三万五万交到十万,交的多就用的更多哈()

A.夸大分红

B.误导钱可以随取随用

C.保障范围未告知或告知不全

D.假冒使用名额、时间限制、公司盈利回馈(分红客群)等作为促销手段或对公司盈利状况等经营状况宣传不当

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B、误导钱可以随取随用

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第1题
判断以下属哪个质检点: 坐席:我按照一个三千一给你据个例子,一个月三千一的话还是按月缴,一年的话是三万七..十年下来赞了三十七万,那你赞的三十七万的本钱呢我们是一分不少的全部给你退还回去,也是就是说你的本钱是保本的,没有任何损失要全部退给你的,明白嘛 客户:恩 坐席:好的,范大哥你今年缴明年就开始给你发钱了,活到老领到老,领取终身的,领一辈子的时间,比方说按照领到85岁来算的话,5%的历史值不确定性,那你从平安公司领回去的963,019,也就是说你在平安十年下来总共赞了37万,但是平安公司给你发回去的话是发了96万的,给你翻了2.57倍,给你翻了2倍还多的。明白嘛()

A.误导退保无损失

B.夸大分红

C.保障范围未告知或告知不全

D.假冒使用名额、时间限制、公司盈利回馈(分红客群)等作为促销手段或对公司盈利状况等经营状况宣传不当

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第2题
TSR某次外呼时,线上有讽刺客户行为,客户较为反感,后直接投诉至监管机构,触犯下列哪个质检点()

A.营销扰民

B.服务态度

C.恶意契约替换

D.诱导客户投诉

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第3题
坐席以个人或假借公司名义给客户提供非保险合同上的利益()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第4题
形成有效客诉:客户因坐席讲解错误或销售误导;诱导客户以不符合健康职业情况投保等原因导致有效投诉产生()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第5题
以多种方式引导客户将我司或其他公司保单办理中止/停止交费/退保/降低保额等话术和行为()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第6题
以下哪个选项不可以在CRM“客户”中找到()

A.我的客户

B.我下属的客户

C.董事长客户

D.我协助的客户

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第7题
记录客户信息(包括客户姓名、年龄、出生日期)()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第8题
诱导客户提供不真实的信息;伪造、篡改客户信息(如客户姓名、性别、联系方式、家庭地址等)()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第9题
在未告知客户看健告的情况下,直接引导客户点“以上全否”按钮()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第10题
告知客户与保监会、国家有关的不实规定等()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第11题
与客户沟通话术中,误导客户认为保费返还/产品是返还型()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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