题目内容
（请给出正确答案）
A.铃响三声必应答
B.在通话过程中要询问和称呼客人的姓
C.如与客人的通话需要被中断时一定要按Hold键
D.结束与客人的通话前要询问请问还有什么可以帮您 并说感谢您的来电
E.通话结束后直接挂断电话
答案
ABCDE
解析：铃响三声必应答在通话过程中要询问和称呼客人的姓如与客人的通话需要被中断时一定要按“HOLD”键结束与客人的通话前要询问“请问还有什么可以帮您？”并说“感谢您的来电”
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C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.两声铃向内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话时，不玩弄文具、电话线等物品
D.结束电话沟通后应道别
A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
A.注意倾听患者主诉
B.严密观察患者生命体征、神志、瞳孔、spo2变化
C.气管切开术后三天的患者应重点不用巡视
D.床旁应备气管切开包72小时
E.观察气管分泌物的量及性状
A.按规定要求对液压系统进行正确的日常维护和定期保养
B.正确使用液压油
C.定期更换液压油滤清器
D.维修保养过程中，注意保护液压系统的清洁
E.保证设备的清洁
