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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意的礼貌用语

E.不直接回答对方问话

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第1题
打电话时应注意哪些礼仪问题?

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第2题
营业时间出现在厅堂中的分行,支行管理人员,其他岗位员工,信用卡中心营销人员等()

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第3题
导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()。

A.恪守契约

B.遵纪守法

C.仪容整洁

D.遵序守时

E.言行得体

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第4题
化妆礼仪中的注意问题。

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第5题
以下做法符合礼仪规范的是()

A.升国旗仪式上,国歌已奏响,国旗正冉冉升起,小李同学急匆匆向本班队伍跑来

B.终于登上山顶,呼吸着山间清新的空气,小刘随手把擦过汗的纸扔在了草丛里

C.伴随着悦耳的下课铃声,小张在老师还未结束的话语中开始收拾书包

D.小玉给老师打电话请教问题,在弄明白问题后等老师先挂断电话,自己才挂断电话

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第6题
以下做法符合礼仪规范的是()

A.升国旗仪式上,国歌已奏响,国旗正冉冉升:文设起,小李同学急匆匆向本班队伍跑来

B.终于登上山顶,呼吸着山间清新的空气,小刘随手把擦过汗的纸扔在了草丛里

C.伴随着悦耳的下课铃声,小张在老师还未结束的话语中开始收拾书包

D.小玉给老师打电话请教问题,在弄明白问题后等老师先挂断电话,然后自己才挂断电话

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第7题
客服在使用电话进行催付的时候,除了包含短信内容的4要素外,还应注意()哪些问题。

A.自我介绍

B.礼貌、亲切

C.口齿清晰

D.一直给客户打电话直到客户接电话为止

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第8题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.结束电话时,应该由拨打电话的一方提出

B.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等

C.要控制好打电话的时间,一般不要超过三分钟

D.要选好地点,避免周围太嘈杂等

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第9题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.要选好地点,避免周围太嘈杂等

B.要控制好打电话的时间,一般不要超过三分钟

C.结束电话时,应该由拨打电话的一方提出

D.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等

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第10题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。要控制好打电话的时间,

A.一般不要超过三分钟

B.结束电话时,应该由拨打电话的一方

C.提出要选好地点,避免周围太嘈杂等

D.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等

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第11题
用餐时的文明引导包括()等内容。

A.提醒游客注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人

B.告知游客就餐时可多取点,以吃好为主

C.提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

D.提醒游客正确使用公共餐具

E.指示游客到指定抽烟区域就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则

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