题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理售后问题时，需要请客户提供“何时收到货，要求拍照，如何保存”等信息，判断属于产品自后品质问题还是存储不当造成，如不符合赔付标准，则婉言谢绝（）

答案

是

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第1题

在处理售后问题时，需要请客户提供“何时收到货，要求拍照，如何保存”等信息，判断属于产品品质问题还是存储不当造成，如不符合赔付标准，则婉言谢绝（）

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第2题

如何避免售后问题（）

A.下单后和客户在旺旺上进行产品，提货、安装、物流等方面的细节信息核对

B.核对信息必须得到客户的回复

C.有售后问题要打死不承认

D.等客户给方案，不要随意承诺客户

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第3题

申请售后时，客户需要提供哪些售后凭证（）

A.购买产品时的合法商业票据，如：正规发票、购物小票、付款收据等

B.申请售后的故障产品（含原包装盒及核心配件）

C.申请用户的姓名、联系电话及地址信息

D.产品故障/问题的真实描述

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第4题

到货有香蕉过熟、碰伤、烧把等问题怎么办（）

A.直接拒收或者发起退货

B.到货后立马验收，将坏果挑拣后称重拍照上传商城进行售后

C.联系销售半价售后

D.联系在线客服进行折价处理

E.上午11:00前进行报损

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第5题

小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装，收到货之后要求客服好评返现，客服应该如何操作？（)

A.让客户提供评价截图后，联系售后给客户小额打款

B.让客户提供评价截图后，留下支付宝账号返现

C.让客户提供评价截图后，加下微信，给他转钱

D.让客户提供评价截图后，让客户后台申请下已收到货退差价

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第6题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第7题

以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景（）

A．买家未提出商品服务问题 ,直接利用评价要求返现额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评B．买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要抉不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评C．售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评D．买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成一致，随后买家给出差评

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第8题

以下属于调研方案设计需要确定的问题的是（)。a. 企业的市场定位b. 需要回答什么问题c. 如何收

以下属于调研方案设计需要确定的问题的是()。

a. 企业的市场定位

b. 需要回答什么问题

c. 如何收集信息

d. 何时收集信息

e. 调研项目预算

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第9题

客户在使用产品的过程中出现了问题，这种问题有可能是客户在收到货时就存在的，也可能是客户在收到货后造成的，客户可以在交易成功的（）内申请售后服务，发起退换货或者退款。