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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

骑手不小心点送达了应该怎么办()

A.直接打电话联系客户说明情况,尽快送过去

B.联系站长协助处理

C.直接送过去再电话联系客户

D.用另外的手机号打电话联系客户说明情况,尽快送过去

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联系站长协助处理用另外的手机号打电话联系客户说明情况尽快送过去

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第1题
配送订单中间,不小心点错了订单送达距离顾客定位600米,顾客又打电话催餐,应该怎么办()

A.正常送到顾客定位点给顾客

B.报备后台

C.第一时间停留原地联系后台拨打站长电话

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第2题
配送订单中间,不小心点错送达距离顾客600米顾客刚好打电话过来催餐,应该怎么办()

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第3题
顾客实际地址与用户定位有差距,骑手送完餐品后点不了送达,出现红线提示,我们应该怎么做()
A.时间准许跑到用户定位点点击送达B.随意拍照点击送达C.先联系站点,站点帮忙点击送达或者点击订单详情中报备用户修改地址,把定位拉到实际位置点击送达,或拍摄用户手机订单信息点击送达带有用户地址页面D.不管红线直接点送达
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第4题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第5题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第6题
关于提前点送达正确理解的是()
A.当骑手不小心点错送达或者随意更改地址操作送达时,系统一旦抓取风控提前点送达将会进行处罚B.没送达顾客手上时,禁止操作送达,如误操作,优先看餐品的订单号显示的电话拨打并且报备于站长,禁止在点送达后再操作系统拨打顾客电话,点送达后如有再需要联系顾客可通过咨询商家查看顾客电话C.如出现不小心操作送达时,赶紧用系统拨打顾客电话,避免顾客投诉D.当点送达时显示红色字体超出500米时,先看顾客是否定位不准,然后到顾客的实际定位点或刷新后如果不再显示红色字体操作送达E.版本更新后,第一时间设置滑动送达,避免误操作连击点送达F.当误操作提前点送达,第一时间联系站点,原地等待站长通知,禁止私自前往顾客地址
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第7题
骑手不小心扫描了其他站点的二维码注册好活,怎么办()
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第8题
如果骑手还未送到客户手中,误点送达,规避方法有哪些()

A.手里没有其他订单,关定位关数据(或者关机)再去送,并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位

B.手里还有其他订单,调给其他骑手去送;此骑手往客户反方向走,回商圈接其他订单

C.给客户打电话告知点错了; 抓紧时间先给客户送去

D.配送原因取消单,赶紧点送达,然后让商家同意退单,直接去送不会被抓取

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第9题
如果已经出现提前点送达的订单应该如何处理()

A.站在点送达的地方不动,马上通知站长

B.联系客人告知客人不小心点了送达

C.谁都不用说继续送,只要东西送到就可以

D.我不说他们就查不到,就不会被罚钱

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第10题
不小心点错订单造成提前点送达应该怎么做()

A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉

B.站在原地不动,关掉网络及手机定位

C.联系后台或站长配合处理

D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去

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第11题
骑手A到某店铺取餐,被店员告知该餐品已经被用户本人取走,此时骑手A应该怎么操作()

A.联系站长协助解决

B.报备用户修改地址后,直接点击送达

C.点击取餐,然后送至用户系统下单地址处,点击送达

D.电话联系用户修改在APP点餐界面修改地址至骑手所在位置,而后点击送达

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