来电客户未表明媒体身份,要求了解我司股价的问题,如下应对口径正确的是()
A.非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复
B.我司股价目前都是较稳定的,您还需要了解其它方便的信息吗
C.我现在无法回复您,因为这个不是我负责的,请问您的电话多少,我们稍后有人回复您
D.对不起,我只负责受理业务上的咨询,这个我不太清楚的
A、非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复
A.非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复
B.我司股价目前都是较稳定的,您还需要了解其它方便的信息吗
C.我现在无法回复您,因为这个不是我负责的,请问您的电话多少,我们稍后有人回复您
D.对不起,我只负责受理业务上的咨询,这个我不太清楚的
A、非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.依法协助其了解或查询客户身份信息和业务情况
B.依法向协查机关提供我司留存的相关档案资料复印件
C.依法配合进行有关保单、资金的冻结或扣划
D.协查机关要求的其他协查工作
A.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义,要求核实税金明细或索要税单,不涉及其他投诉内容(私自修改申报价值)
C.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服按照此类型发起
D.目的地为海外的,客服需首先确认客户身份,对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户,知会客户我司需与单标客户确认后方可提供,客无异议,客服按照此类型发起
A.快件安全类工单,看到追加次数是4,前面没有人升级,应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注
B.快件时效类工单,看到追加次数是5,前面只有重复来电5次及以上的系统升级,现接到电话直接追加即可
C.客户第6次来电,要求转寄快件,表示已经来电多次,我司一直未给其处理,其很着急,应帮客户升级处理,风控给热线主管黄小凤
D.特定时效的工单,无论客户来电多少次,只要没有内外投倾向都不用升级