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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下礼貌道别正确的是()

A.感谢您使用滴滴代驾

B.感谢您使用滴滴代驾,期待下次为您服务

C.再见

D.老板,谢谢您

答案
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再见

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第1题
锁好车辆,礼貌道别,双手还钥匙()

A.感谢您使用滴滴代驾

B.感谢领导使用滴滴代驾

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第2题
维修完成后,和客户道别时正确的话语是()

A.感谢您使用自如家修

B.如维修项没修好,请您第一时间给我打电话

C.如维修项没修好,欢迎您再次报修

D.祝您生活愉快,再见

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第3题
以下呼叫五步骤正确的是()

A.呼叫查看——需求解决——迅速响应——交易处理——产品递送

B.呼叫查看——迅速响应——需求解决——交易处理——产品递送

C.呼叫查看——需求解决——交易处理——产品递送——礼貌道别

D.呼叫查看——交易处理——需求解决——交易处理——礼貌道别

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第4题
接听服务礼仪以下描述正确的是()

A.客户表示感谢,坐席礼貌回应不客气

B.查询资料需要客户在线等待,坐席表示您稍等,正在为您查询,等待结束后,表示感谢您的耐心等待

C.客户对产品的建议,坐席回应感谢您的建议,我们后续会不断改进优化的

D.热线接听中避免出现强行打断,叹气等不耐烦情况

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第5题
我们日常接待中下面说法正确()

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第6题
入住服务流程 礼貌道别步骤中,以下操作错误的是()

A.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层

B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘);用餐时间及相招位置

C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D.指引宾客进电梯,热情道别

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第7题
通话开始时的问候和通话结束时的道别,是必不可少的礼貌用语。()
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第8题
“入住服务流程”礼貌道别步骤中,以下操作错误的是()

A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘); 用餐时间及相招位置

B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订

C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层

E.指引宾客进电梯, 热情道别

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第9题
礼貌退出与客人道别,正确的做法()

A.告知客人有任何疑问,可随时联系工作人员

B.不需要打招呼,直接关上房门

C.开完房门直接离开

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第10题
下列属于“礼貌道别”的举措是()

A.带走垃圾

B.礼貌用语

C.轻声关门

D.大声告别

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第11题
属于家政服务规范流程的环节是()

A.礼貌道别

B.客户筛选

C.服务沟通

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