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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

别的女生跟你撒娇时,你应该怎么回复()

A.你怎么这么可爱~

B.好的,哦,嗯,ok,了解,知道

C.一起出去吃个饭吗

答案
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B、好的,哦,嗯,ok,了解,知道

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第1题
如同学向你表示感谢,你该怎么回复()

A.不客气哦~这是小之应该做哒

B.同学已经结束提问,不必回答

C.只发送表情即可

D.随意回复好的等用语

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第2题
如果你手里的天猫店铺也参与了男神节的活动,店主通知你看一下跨店满减的劵,熟悉好,此时你应该()

A.回复店主好的,我会看看页面的,然后随便看一下,等接到顾客的时候不懂的再问店主

B.熟悉好店铺满减劵的使用门槛和日期,交接给对班

C.不用看了,我知道怎么使用

D.以上都是对的

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第3题
以下质检标准正确的是()

A.沟通中需称呼得当;例如:请、您、请问、请您稍等等等,不可以出现你等词语(一通会话中至少使用两次请)

B.学员表达时,适时给予回复:嗯、是、好的、明白、了解等等,并适时切换,避免多次使用同一表达方式

C.避免此类口头语:喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等

D.客服表达有问题,纠正表述:很抱歉,对于刚才的问题,这边纠正一下

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第4题
问:你又迟到了(父母)。答:我知道你很生气,我也了解你为什么这么生气,请你告诉我,你希望我怎么补救(成人)。这是哪种沟通方式()

A.替代沟通

B.交错沟通

C.暧昧沟通

D.互补沟通

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第5题
顾客说不一定大家用了好,很多体质都不同,我们如何回答是最好的()

A.你不试一下怎么知道不适合你

B.我们家的产品,任何体质都适合

C.也对!那你考虑一下哦~!哪天要是你想试一下的时候,记得要找我

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第6题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料,是部编版故事500首之类的,不知道您家孩子有没有看到呢”,若家长说没看到。你应该怎么回答()

A.那可能孩子拿回来后您没有看到,是这样的,这个资料真的很好,您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧,发送给您

B.哦这样子啊,那下次多留意新东方哦,我们经常在学校派发免费资料的

C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢,我们在这方面能大大提高孩子的成绩,如果没有需要,那就打扰啦

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第7题
以下哪些选项属于质疑责问客户()

A.我说的这么清楚,怎么就不好理解啦

B.谁告诉你的

C.刚才不是跟你讲过了吗怎么还问

D.客户表示健康告知不好界定,专家:健康告知怎么就不好界定

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第8题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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第9题
带看一套房源中有几间空房,女租客询问其他几间是否都是女生居住。拓客怎么回答()

A.放心吧 ,我保证肯定都是女生一起住

B.你好,x先生/女士,这个具体以后住男生女生我们是不能向你保证的,但是当有女租客时候可以尽量带,也可以跟房东商议侧重安排

C.男女都一样,你别在意这样

D.这房子这么好,肯定有男的

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第10题
怎么判断刚认识的女生对你有没有兴趣()

A.看女生回复你的状态

B.回复内容

C.直接问

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