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[多选题]

诉”或“10085投诉”()

A.客服人工

B.营业厅

C.受理工号为r17y(10085外呼受理)

D.sd工号(10086众包工号)

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ACD

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第1题
办理工号为:ITFBK064、ITFBK112、众包平台主动外呼营销时,请受理在10085服务质量节点下()
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第2题
未通过统一端口外呼或无外呼录音的不知情投诉,客户相关投诉均认定为真实有责投诉。(得分:2)()

A.10085

B.10080

C.10086

D.10088

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第3题
10085不能受理渠道经理的集中信息传递需求,以短信或外呼的方式,传递至该渠道经理管辖的所有渠道。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话,要求屏蔽,并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道,客户来电再次投诉此问题,此时上到原节点即可()
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第5题
工号为AGT开头的宽带装维办理员工,所产生的服务质量问题(业务办理差错、业务解释差错、服务态度、未经客户许可办理)受理工单节点为()

A.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→社会渠道

B.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→宽带装维人员

C.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→营业厅

D.客户投诉→基础服务类→人工渠道服务质量→10086

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第6题
我司统一采用10086/10085作为主叫显示号码,条件成熟后,全部迁移为10085外呼。()
我司统一采用10086/10085作为主叫显示号码,条件成熟后,全部迁移为10085外呼。()

A、对

B、错

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第7题
目前10085平台支持什么模式外呼()

A.抢单模式

B.匹配模式

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第8题
对10086受理流程不满、10085投诉(严禁提交工作流)、在线员工服务投诉的应该提交哪里()
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第9题
查询无外呼记录,但客户能明确提供外呼号码为10085的,可提交分类至“移动业务-服务触点-10085()
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第10题
10086人工客服仅能屏蔽10085和10086的营销电话,不能屏蔽第三方的(比如座机号,手机号码)的营销电话()
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